أخصائي التنمية المجتمعية
يعدّ اختصاصي التنمية المجتمعية الجسر بين أصول العلامة التجارية أو الوسائط الإعلامية والمجتمع المرغوب لها أو العميل المستهدف. ويعمل/ تعمل كسفير للعلامة التجارية، ويتعامل مع العملاء المحتملين، إلى جانب تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين، ويقوم بإنشاء خطط تنمية المجتمع والمشاركة، بالإضافة إلى خطط المحتوى. وهو يعاين رأي العميل المستهدف تجاه العلامة التجارية أو الأصل باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لمراقبة ردود الأفعال والمشاركة. يبني ولاء العملاء من خلال إنشاء وتطوير مشاركة العملاء باستخدام تطوير المنتديات ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الاتصال الأخرى، كما أنه يضمن تنسيق المحتوى ومواءمته عبر جميع اللغات والمنصات، وتوصيل ميزات أصول المحتوى الجديدة عبر جميع القنوات وتنفيذ العروض الترويجية، بما في ذلك تنشيط العلامة التجارية من أجل خلق ضجة. كما يدير القضايا الخلافية والعلاقات العامة والعلاقات الإعلامية، ويتعامل مع الاستفسارات عبر المنصات التقليدية والرقمية. ويتضمن العمل تفسير رؤى العملاء، والتخطيط للرسائل المجتمعية، وإشراك المجتمع. يجب أن يكون متجاوبًا في اتخاذ القرارات المتعلقة بمشاركة المجتمع، وقد يُتوقع منه السفر كجزء من حملات تسويق وتطوير مجتمعية متكاملة أكبر. وهو خبير في الاستماع الاجتماعي وبناء المجتمع والمشاركة، ومتوائم مع تفسير الرؤى التحليلية لاتخاذ القرارات. كما يتوقع منه أن يكون مخططًا فعالًا، وأن يتفاعل مع أصحاب المصلحة من أجل التأثير على الآخرين بأفكاره وخططه.
المهارات والكفاءات
المهارات والكفاءات الفنية
المهارات والكفاءات العامة
وظائف العمل الحرجة والمهام الرئيسية
• مراجعة رؤى العملاء وتفضيلاتهم؛ لتطوير استراتيجيات المجتمع لمختلف العلامات التجارية وأصول الوسائط.
• التوصية بنوع المنصات والمبادرات والمحتوى والرسائل المتوافقة مع استراتيجية التسويق.
• تحديد العملاء المستهدفين المعنيين لمختلف العلامات التجارية و/ أو الأصول الإعلامية.
• اعتماد نهج جديدة لتنمية المجتمعات المحلية وإشراكها في تعزيز تجربة العملاء.
• تحديد أدوات قياس وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن استخدامها لتتبع أداء عمليات التنمية المجتمعية والحملات المحددة.
• وضع مؤشرات أداء رئيسية لمبادرات التنمية والمشاركة المجتمعية.
• تطوير فهم مقاييس إعداد التقارير؛ لتحسين وتعزيز أنشطة الإدارة المجتمعية، وتطوير المحتوى الاجتماعي.
• مراجعة نشاط العملاء داخل المنتديات المجتمعية وقياسها مقابل منتديات المنافسين لفهم المشهد الصناعي.
• الإشراف على التحليل النوعي لردود أفعال العملاء داخل المجتمع.
• تحديد التغييرات التي قد تكون مطلوبة لتحسين أداء منصات مجتمعية معيّنة.
• تقديم المشورة لكبار الموظفين بشأن استخدام وسائل الإعلام الجديدة.
• مراجعة رؤى العملاء وتفضيلاتهم؛ لتطوير تفاصيل التنمية المجتمعية وخطط المشاركة.
• اقتراح تغييرات واستخدام مناهج مبتكرة ووسائط إعلام جديدة لتعزيز المشاركة والحضور.
• الإشراف على وضع جدول زمني للمبادرات وجدول زمني للمحتوى؛ من أجل تنفيذ الاستراتيجيات المجتمعية.
• زيادة التغلغل في المنصات الرئيسية والقطاعات الإعلامية من خلال التعاون مع فريق التسويق.
• الإشراف على ميزانيات التنمية المجتمعية، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا للخطة والاستراتيجية.
• إقامة شراكات مع الجهات الفاعلة التقليدية والإلكترونية لوضع مبادرات تعزز التنمية المجتمعية والمشاركة.
• إيصال حركة المرور إلى منصات المجتمع؛ لتعزيز التنمية المجتمعية والمشاركة.
• فهم المبادئ وتنوع برامج التوعية عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، وبرامج المؤثرين.
• تحديد البرامج المبتكرة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم وخبرتهم.
• توجيه استراتيجية رعاية المنظمة للندوات والمؤتمرات حول مواضيع الصناعة ذات الصلة.
• التنسيق مع إنشاء المحتوى والوكالات الأخرى لتحسين تصميم مبادرات التوعية ونتائجها.
• تحديد الإرشادات المجتمعية والبروتوكولات ومصفوفات التصعيد لإدارة الأزمات.
• تحليل حالة الأزمة وتحديد سبل إدارة الأزمة باستخدام قنوات إعلامية جديدة.
• توجيه عملية إرسال رسائل إدارة الأزمات باستخدام القنوات المناسبة؛ لتقليل أي تدهور في سمعة العلامة التجارية للمنظمة.