مهندس مساعد في دعم الأنظمة
يؤدي المهندس المساعد في دعم الأنظمة الأنشطة الروتينية المتعلقة بإدارة الأنظمة. ويضمن/ تضمن أن الأنظمة تعمل بطريقة تلبي احتياجات العمل، وأن تحسينات النظام يتم تنفيذها بنجاح. كما يساعد على تنفيذ الإجراءات العلاجية في حالة فشل أو تعطل النظام، ويرفع وقت أداء الخدمة إلى أبعد حد، ويحتفظ بنسخ احتياطية للنظام، ويدير ترخيص الخدمة، ويحافظ على معايير الأمان. ويُطلب منه أن يكون على استعداد للتوافر عند الطلب في مناوبات مختلفة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات؛ من أجل حل الحوادث المتعلقة بالأنظمة. ويعمل في بيئة الفريق، وهو بارع في أنظمة البنية التحتية والأدوات والتقنيات المتعلقة بالشبكة التي تتطلبها المنظمة. كما أنه على دراية بالمنصات ذات الصلة التي يتم نشر قاعدة البيانات عليها. مهندس دعم الأنظمة المساعد قادر على حل المشكلات بسرعة وفعالية عند ظهورها، وعلى تحديد سبب المشكلة بشكل منهجي وتقييمها ووضع حل بالتعاون مع الفريق، وقادر أيضًا على التواصل بفعالية، ويُظهر معايير خدمة عالية المستوى.
المهارات والكفاءات
المهارات والكفاءات الفنية
المهارات والكفاءات العامة
وظائف العمل الحرجة والمهام الرئيسية
- المساعدة في وضع أهداف وغايات على مستوى الخدمة.
-الحفاظ على سجل مقاييس أداء مستوى الخدمة.
-اقتراح تحسينات على الإجراءات والضوابط لتعزيز الأداء ورضا العملاء.
- تعيين الحوادث المتكررة والقضايا المحتملة للإدارة العليا.
- المساعدة في وضع أنظمة جديدة وفقًا لاحتياجات الأعمال ومتطلبات الأنظمة.
- تنفيذ ضوابط أمن وسلامة الأنظمة.
- المساعدة في اختبار النظام الجديد وإجراءات تنفيذه.
- المساعدة في تجريب الأدوات والتكنولوجيات و/ أو العمليات الجديدة.
- المساعدة في اختبارات قبول المستخدم للأنظمة المنشورة حديثًا.
- إجراء تحديث على النظام.
- إدارة قسم مجموعات المستخدمين.
- الحفاظ على الوثائق الخاصة بإعداد الأنظمة الحالية وإجراءات التشغيل القياسية.
- تنفيذ خطط لإتاحة النظم للمستخدمين بصورة مشتركة وآمنة ومراقبة من أجل تسهيل اعتمادها.
- إجراء تحسين على مكونات النظام والتحديثات والترقيات.
- إجراء البحوث الفنية لتحديث البرامج والمعدات.
- الحفاظ على توثيق جميع أنشطة تحسين النظام التي تم إجراؤها.
- تتبع المقاييس التشغيلية الرئيسية، فضلًا عن الأداء والاستخدام والإنتاجية والقدرة.
- جمع إحصائيات الأداء واستخدام البيانات لتخطيط السعة وإعداد التقارير.
- تحديد وحل القضايا المتعلقة بالنظام.
- تصعيد القضايا المتعلقة بالنظام التي لم يتم حلها.