مهندس دعم الأنظمة
يقوم مهندس دعم الأنظمة بمشاريع معقدة تتعلق بتوفير النظام والتركيبات والتشكيلات، ومراقبة وصيانة الأنظمة. ويطبق/ تطبق معارف ومهارات متخصصة متطورة للغاية في إدارة الأنظمة، ويعمل على التحسين المستمر لأداء النظام. كما ينفذ تحسينات النظام، ويوجه موظفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين في حل معظم القضايا المعقدة. يُطلب منه أن يكون على استعداد للتوافر عند الطلب في مناوبات متنوعة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات؛ من أجل حل الحوادث المتعلقة بالأنظمة. وهو يعمل في بيئة الفريق، وهو بارع في أنظمة البنية التحتية والأدوات والتقنيات المتصلة بالشبكة التي تتطلبها المنظمة. كما أنه على دراية بالمنصات ذات الصلة التي يتم نشر قاعدة البيانات عليها. مهندس دعم الأنظمة قادر على حل المشكلات بسرعة وفعالية عند ظهورها، وهو قادر على تحديد سبب المشكلة بشكل منهجي وتقييمها ووضع حل بالتعاون مع الفريق، كما أنه قادر على التواصل بفعالية، ويظهر معايير خدمة عالية المستوى.
المهارات والكفاءات
المهارات والكفاءات الفنية
المهارات والكفاءات العامة
وظائف العمل الحرجة والمهام الرئيسية
- إدارة تطوير الأهداف والغايات على مستوى الخدمة.
- مراقبة أهداف مستوى الخدمة لضمان تلبية المتطلبات أو تجاوزها.
- تطوير مقاييس رضا العميل وإجراءات الخدمة.
- تقديم توصيات لتحسين الأداء ورضا العميل.
- تطوير أنظمة جديدة وفقًا لتحليل الأعمال ومتطلبات الأنظمة.
- تصميم ضوابط الأمن والنزاهة.
- تثبيت النظم وتعديلها وتنفيذها وصيانتها.
- تحديد إجراءات صيانة النظام.
- تحليل استخدام أنظمة جديدة لتحديد احتياجات التحسين.
-إجراء اختبارات قبول المستخدم للأنظمة المنشورة حديثًا.
- قيادة المبادرات البحثية؛ لتطوير الأساليب المتقدمة والمؤتمتة لإدارة النظام.
- تفسير القضايا التجارية الداخلية أو الخارجية والتوصية بالحلول و/ أو أفضل الممارسات.
- تقديم المشورة الفنية بشأن التركيب والإعداد وتجميع الأنظمة.
- اكتشاف فرص تحسين تقديم خدمات الأنظمة مع التركيز على التوافر والموثوقية وقابلية التوسع والأمن.
- إجراء عمليات تدقيق وتحديث للنظام.
- تطوير العمليات المؤتمتة؛ لتحديد جودة الخدمة واستقرارها وقدراتها وقياسها، والإبلاغ عنها.
- تحليل متطلبات وأداء نظام التحليل؛ لتحسين استخدام أنظمة تشغيل الشبكة.
- وضع جداول زمنية للتركيب والتحديث وفقًا للسياسات والإجراءات والبروتوكولات التنظيمية.
- إجراء تقييم مخاطر الأنظمة.
- التحقيق في أسباب مشاكل الأنظمة وحل المشكلات للتأكد من عدم انقطاع العمليات.
- حل المشاكل المتصاعدة المتعلقة بالنظام لتحديد السبب الجذري والحلول الممكنة.