مسؤول نجاح العميل

• وضع استراتيجيات لزيادة رضا العميل، والحفاظ عليه، وقيمة عمره بالنسبة للمنظمة.
• توجيه صياغة السياسات والإجراءات؛ لتعزيز التعاون مع مختلف الوظائف إلى جانب دورة المبيعات وتطوير المنتجات.
• الإشراف على تنميط العملاء وتجزئتهم.
• تجميع رؤى من تحليل المشهد التشغيلي، والتطورات التكنولوجية، وردود أفعال العملاء؛ لإرشاد تطوير الاستراتيجية.
• تحديد عوامل النجاح الحاسمة لقياس وتقييم نجاح العملاء.

• قيادة تطوير وتعزيز عمليات إشراك العملاء الجدد بناءً على أفضل الممارسات الصناعية.
• تقديم المشورة بشأن تصميم برامج الإعداد وتجربة العملاء استنادًا إلى ملفات تعريف العملاء.
• صياغة أطر لقياس فعالية ونجاح استقبال العملاء.

• تجميع الأفكار حول سلوك المستخدم، والتحديات، ونتائج أعمال العملاء؛ لتحديد العوامل الدافعة التي تؤثر على التبني الناجح للمنتجات والخدمات.
• تقديم المشورة بشأن صياغة التوصيات، وخطط العمل للعملاء؛ من أجل الحصول على قيمة أكبر من المنتجات والخدمات ومن علاقتهم بالمنظمة.
• تحديد الغرض من دراسات الحالة ورسالتها الرئيسية× للاسترشاد بها في سرد محتوى دراسات الحالة وصياغتها وإنشائها.
• تحديد المواضيع الرئيسية؛ لتنمية الموارد التعليمية استنادًا إلى الاتجاهات والتطورات الناشئة التي تؤثر على العملاء.
• تعزيز التعاون مع الأفرقة الداخلية؛ لمعالجة الثغرات، وتحسين رضا العملاء.
• تصميم مناهج المشاركة لاستخلاص رؤى حول التحديات والمتغيرات التجارية للعملاء التي قد تؤثر على النمو والأداء في المستقبل.

• الاستفادة من العلاقات مع صناع القرارات التجارية والمؤثرين؛ لتحديد فرص الأعمال الجديدة.
• المشاركة مع فرق المبيعات والتسويق لتطوير المواد والحملات من أجل البيع والبيع العابر.
• قيادة عملية وضع المناهج والخطط لزيادة فرص البيع الإضافي والبيع العابر.

• إدارة نفقات الميزانية وتخصيصها عبر الأفرقة والمشاريع.
• رصد ومتابعة إنجازات الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• اقتراح خطط تشغيلية جديدة، بما في ذلك الميزانيات المستهدفة، ومخصصات العمل، الخطط المتعلقة بالموظفين.
• الحصول على الموارد وتخصيصها واستخدامها على النحو الأمثل.
• وضع خرائط تعلم؛ لدعم التطوير المهني للفريق.
• إدارة عملية الأداء والتطوير، بما في ذلك توفير فرص التدريب والتطوير لزيادة إمكانيات كل فرد إلى أقصى حد.