جامعو الفواتير والحسابات
تحديد موقع العملاء وتنبيههم بالحسابات المتأخرة عن طريق البريد أو الهاتف أو الزيارة الشخصية للمطالبة بالدفع. تتضمن الواجبات استلام المدفوعات، وترحيل المبلغ إلى حساب العميل، وصياغة البيانات لقسم الائتمان إذا لم يستجب العميل، والبدء بإجراءات الاسترداد أو قطع الخدمة، والاحتفاظ بسجلات التحصيل وحالة الحسابات.
عينة من المسميات الوظيفية المبلغ عنها:
مندوب الحساب, أخصائي حسابات القبض, وكيل التحصيل, أخصائي تحصيل, محصل, كاتب ائتمان, محصل الديون, أخصائي الاذن بالدخول للمريض, ممثل حساب المريض, المحصل الهاتفي
معلومات خاصة بالمهنة
مهام
- استلام المدفوعات، وترحيل المبالغ المدفوعة إلى حسابات العملاء.
- تحديد موقع الحسابات المتأخرة ومراقبتها باستخدام أجهزة الحاسوب ومجموعة متنوعة من الأنظمة الآلية.
- تسجيل المعلومات حول الوضع المالي للعملاء وحالة جهود التحصيل.
- تحديد موقع العملاء وإخطارهم بالحسابات المتأخرة عن طريق البريد أو الهاتف أو الزيارات الشخصية لطلب الدفع.
- التشاور مع العملاء عبر الهاتف أو شخصياً لتحديد أسباب تأخر السداد ومراجعة شروط البيع أو الخدمة أو عقود الائتمان.
مهارات تقنية
- استرجاع المعلومات أو برامج البحث:ليكسيس نيكسيس,برنامج Banko لأتمتة إخطار الإفلاس من شركة LexisNexis,برنامج Credit Interface لاسترجاع المعلومات أو البحث عنها خاصة بمحصلي الفواتير والحسابات من شركة TCI XML,برنامج BatchAppend411 لاسترجاع المعلومات أو برامج البحث من شركة W3 Data
- برامج البريد الإلكتروني:مايكروسوفت أوتلوك
- برامج التصنيف أو التبويب:برامج التشفير التشخيصي والإجرائي
- برامج الوصول:برنامج processing software لرسم برمجية مرنة ولغة تعلم البرمجة من شركة CU Connect
- برامج متصفح الإنترنت:برنامج متصفح الإنترنت,برنامج متصفح الويب
المتطلبات المهنية
أنشطة العمل
- العمل مع أجهزة الكمبيوتر:استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر (بما في ذلك الأجهزة والبرامج) في البرمجة، أو كتابة البرامج، أو إعداد الوظائف، أو إدخال البيانات، أو معالجة المعلومات.
- تنظيم وتخطيط وتحديد أولويات العمل:تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
- توثيق / تسجيل صوتي للمعلومات:إدخال المعلومات، أو نسخها، أو تسجيلها، أو تخزينها، أو الاحتفاظ بها بشكل مكتوب أو إلكتروني/ مغناطيسي.
- التواصل مع المشرفين أو الأقران أو المرؤوسين:توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصياً.
- حل الخلافات والتفاوض مع الآخرين:التعامل مع الشكاوي وتسوية النزاعات وحل المظالم والنزاعات أو التفاوض مع الآخرين.
أنشطة العمل التفصيلية
- الاحتفاظ بالسجلات الطبية.
- الاحتفاظ بالسجلات المالية أو سجلات الحساب.
- الاستجابة لمشاكل وشكاوي العملاء.
- التفاوض على التسويات المالية.
- الحصول على معلومات شخصية أو مالية عن العملاء أو المتقدمين.
سياق العمل
- داخل المباني، خاضع للرقابة البيئية:96٪ أجابوا "كل يوم"
- الاحتكاك بالآخرين:94٪ أجابوا "التواصل مع الآخرين بشكل دائم"
- الهاتف:80٪ أجابوا "كل يوم"
- التعامل مع الأشخاص غير المسرورين أو الغاضبين:78٪ أجابوا "كل يوم"
- وتيرة اتخاذ القرارات:77٪ أجابوا "كل يوم"
متطلبات العامل
المهارات
- الإنصات:إيلاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، وتخصيص الوقت لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب ما تقتضيه الحاجة، وعدم مقاطعة الآخرين في الأوقات غير المناسبة.
- التحدث:التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعال.
- الإدراك الاجتماعي:إدراك ردود أفعال الآخرين وفهم سبب رد فعلهم.
- القدرة على الإقناع:إقناع الآخرين بتغيير رأيهم أو سلوكهم.
- الكتابة:التواصل الفعال كتابياً بما يتناسب مع احتياجات الجمهور.
المعرفه
- اللغة الإنكليزية:الإلمام ببنية ومحتوى اللغة الإنجليزية، بما في ذلك معنى الكلمات، والإملاء، وقواعد الكتابة والنحو.
- خدمة الزبائن والأشخاص:الإلمام بمبادئ وعمليات تقديم خدمة الزبائن والخدمات الشخصية. يتضمن ذلك تقييم احتياجات العميل وتلبية معايير الجودة للخدمات، وتقييم مستوى رضا العميل.
- الرياضيات:الإلمام بالحساب، والجبر، والهندسة، وحساب التفاضل والتكامل، والإحصاء، وتطبيقاتها.
- الاقتصاد والمحاسبة:الإلمام بالمبادئ، والممارسات الاقتصادية والمحاسبية، والأسواق المالية والمصرفية، وتحليل البيانات المالية، وإعداد التقارير عنها.
- القانون والحكم:الإلمام بالقوانين والأنظمة القانونية وإجراءات المحاكم والسوابق القضائية واللوائح الحكومية والأوامر التنفيذية وقواعد الوكالات والعملية السياسية الديمقراطية.
التعليم
ما مقدار التعليم الذي يحتاجه الموظف الجديد لأداء وظيفة في هذه المهنة؟ قال المستجيبون:
- 48%دبلوم المدرسة الثانوية - أو ما يعادلها (على سبيل المثال، GED)
- 27%بعض مقررات الكلية الدراسية
- 21%درجة البكالوريوس
خصائص العامل
القدرات
- الاستيعاب السمعي:القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة وفهمها.
- التعبير اللفظي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار أثناء التحدث حتى يفهمها الآخرون.
- الاستيعاب الكتابي:القدرة على قراءة وفهم المعلومات والأفكار المقدمة في الكتابة.
- القدرة على تمييز الكلام:القدرة على تحديد وفهم كلام شخص آخر.
- الوضوح في الكلام / التحدث:القدرة على التحدث بوضوح حتى يتمكن الآخرون من فهمك.
الإهتمامات
- تقليديّ:تنطوي المهن التقليدية بشكل كبير على اتباع إجراءات محددة وروتينية. قد تشتمل هذه المهن على التعامل مع البيانات والتفاصيل أكثر من التعامل مع الأفكار. عادة يَكون هنالك خط واضح من المرجعيات لاتباعها.
- مبادر:غالباً ما تتضمن المهن الريادية بدء المشاريع وتنفيذها. يُمكن أن تتضمن هذه المهن قيادة الأشخاص واتخاذ العديد من القرارات. في بعض الأحيان يحتاجون إلى المخاطرة وغالباً ما يتعاملون مع الأعمال التجارية.
قيم العمل
- العلاقات:المهن المستوفية لقيم العمل تسمح للموظفين بتقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية غير تنافسية. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هم أصدقاء العمل والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.
- الدعم:تُقدم المهن المستوفية للقيم المهنية إدارة داعمة للموظفين. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي سياسات الشركة، والإشراف الفني، والإشراف على العلاقات الإنسانية.
- الإنجازات:إنَّ المهن المستوفية للقيم المهنية تسمح للموظفين باستخدام قدراتهم بشكل أكبر وتوجههم نحو تحقيق النتائج، ممَّا يمنحهم شعوراً بالإنجاز. أما الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل، تتمثل بالاستفادة من تلك القُدرات والإنجازات.
أساليب العمل
- المصداقية:تتطلب الوظيفة أن تكون صادقاً وأخلاقياً.
- الانتباه للتفاصيل:تتطلب الوظيفة حِرصاً على التفاصيل، ودقةً إثناء إتمام مهام العمل.
- القدرة على الاعتماد:تتطلب الوظيفة الموثوقية وحس المسؤولية والجدارة والقدرة على إتمام المهام.
- الاستقلالية:تتطلب الوظيفة القدرة على تطوير طرقك الخاصة في القيام بالأشياء، مع توجيه النفس ذاتياً، بأقل قدر / أو بدون إشراف، والاعتماد على الذات في إنجاز الأمور.
- التعاون:تتطلب الوظيفة أن تكون لطيفاً مع الآخرين في الوظيفة، وأن تظهر موقفاً تعاونياً وأخلاقاً طيبة.
مزيد من المعلومات
احصل لنفسك على مهارة جديدة
في هذا المسار
مسار1
المهارات التحليلية
اتخاذ القرارات
حياتنا عبارة عن مواقف متكررة من اتخاذ القرار، قد يتعين على الفرد منا أن يتخذ مئات بل قد تصل لآلاف ال...
اقرأ المزيدسلالم
مهارة حل المشكلات
كلُ مشكلةٍ تشبهُ البابَ الكبيرَ، وبالتأكيدِ هناك حلٌ يمثلُ المفتاحَ الصغيرَ الذي يمكنكَ من فتحِهِ بس...
اقرأ المزيدسلالم
مسار2
مجموعة تطبيقات مايكروسوفت
أكسل من مايكروسوفت
هذه الدورة مصممة خصيصاً حتى تصقل مهاراتك المحاسبية على برنامج إكسل، وجعلك محرفاً مهما كان مستواك الح...
اقرأ المزيدفلترد للذكاء الاصطناعي
وورد من مايكروسوفت
برنامج وورد هو أكثر بكثير من مجرد برنامج لكتابة النصوص؛ وهذه الدورة مصممة خصيصاً لتشرح عن مزايا التط...
اقرأ المزيدإنتليزي التعليمية