باحثو الأهلية، والبرامج الحكومية

تحديد أهلية الأشخاص المتقدمين للحصول على المساعدة من البرامج الحكومية وموارد الوكالات مثل الرعاية الاجتماعية وإعانات البطالة والضمان الاجتماعي والإسكان العام.

عينة من المسميات الوظيفية المبلغ عنها:
أخصائي توظيف الأعمال, مدير القضيّة, فاحص الأهلية, اختصاصي الأهلية, أخصائي إسكان, محلل الرعاية الصحية, اختصاصي أهلية البرنامج, مستشار القوى العاملة, ممثل خدمات القوى العاملة

معلومات خاصة بالمهنة

مهام

  • الإجابة على أسئلة المتقدمين حول الفوائد وإجراءات المطالبة.
  • مقابلة المستفيدين من المزايا على فترات زمنية محددة للمصادقة على أهليتهم للحصول على المزايا المستمرة.
  • تفسير المعلومات وشرحها مثل متطلبات الأهلية وتفاصيل الطلب وطرق الدفع والحقوق القانونية للمتقدمين.
  • بدء الإجراءات لمنح المساعدة أو تعديلها أو رفضها أو إنهائها، أو إحالة المتقدمين إلى وكالات أخرى للحصول على المساعدة.
  • تجميع وتقييم البيانات الشخصية والمالية للتحقق من الاكتمال والدقة، وتحديد حالة الأهلية.

مهارات تقنية

  • البرمجيات التحليلية أو العلمية:برنامج تقييم العميل
  • برامج البريد الإلكتروني:برنامج البريد الإلكتروني
    ,
    مايكروسوفت أوتلوك
  • برامج مؤتمرات الفيديو:جوجل مييت
  • برامج متصفح الإنترنت:برنامج متصفح الويب
  • برمجيات إدارة الوثائق:أدوبي ريدر

المتطلبات المهنية

أنشطة العمل

  • الحصول على المعلومات:مراقبة المعلومات وتلقيها والحصول عليها بأي طريقة أخرى من جميع المصادر ذات الصلة.
  • العمل مع أجهزة الكمبيوتر:استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر (بما في ذلك الأجهزة والبرامج) في البرمجة، أو كتابة البرامج، أو إعداد الوظائف، أو إدخال البيانات، أو معالجة المعلومات.
  • تنظيم وتخطيط وتحديد أولويات العمل:تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
  • الأداء أو العمل مباشرة مع الجمهور:تقديم الأداء للناس أو التعامل مباشرة مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة العملاء في المطاعم والمتاجر، واستقبال العملاء أو الضيوف.
  • التواصل مع أشخاص خارج المنظمة:التواصل مع الأشخاص خارج المنظمة، وتمثيل المنظمة للعملاء والجمهور والحكومة ومصادر خارجية أخرى. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصياً أو كتابياً أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

أنشطة العمل التفصيلية

  • إحالة العملاء إلى الموظفين المناسبين.
  • إدارة الأنشطة الخاصة بالتوظيف، أو استقطاب الموظفين.
  • إعداد وثائق للعقود، أو المعاملات، أو اللوائح التنظيمية.
  • التحقيق في السمات الشخصية أو أنشطة الأفراد.
  • الحصول على معلومات شخصية أو مالية عن العملاء أو المتقدمين.

سياق العمل

  • البريدالإلكتروني:85٪ أجابوا "كل يوم"
  • الهاتف:84٪ أجابوا "كل يوم"
  • الاحتكاك بالآخرين:83٪ أجابوا "التواصل مع الآخرين بشكل دائم"
  • داخل المباني، خاضع للرقابة البيئية:79٪ أجابوا "كل يوم"
  • وتيرة اتخاذ القرارات:77٪ أجابوا "كل يوم"

متطلبات العامل

المهارات

  • التحدث:التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعال.
  • الإنصات:إيلاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، وتخصيص الوقت لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب ما تقتضيه الحاجة، وعدم مقاطعة الآخرين في الأوقات غير المناسبة.
  • القدرة على فهم ما يُقرأ:فهم الجمل والفقرات المكتوبة في الوثائق المتعلقة بالعمل.
  • الإدراك الاجتماعي:إدراك ردود أفعال الآخرين وفهم سبب رد فعلهم.
  • التفكير النقدي:استخدام المنطق والاستدلال لتحديد نقاط القوة والضعف في الحلول أو الاستنتاجات أو المناهج البديلة للمشكلات.

المعرفه

  • خدمة الزبائن والأشخاص:الإلمام بمبادئ وعمليات تقديم خدمة الزبائن والخدمات الشخصية. يتضمن ذلك تقييم احتياجات العميل وتلبية معايير الجودة للخدمات، وتقييم مستوى رضا العميل.
  • اللغة الإنكليزية:الإلمام ببنية ومحتوى اللغة الإنجليزية، بما في ذلك معنى الكلمات، والإملاء، وقواعد الكتابة والنحو.
  • القدرات الإدارية:الإلمام بالإجراءات والأنظمة الإدارية والمكتبية، مثل معالجة النصوص، وإدارة الملفات والسجلات، والكتابة بالتورية، ونسخ التسجيلات إلى صيغة مكتوبة، والنسخ، وتصميم النماذج، ومصطلحات مكان العمل.
  • علم النفس:الإلمام بالسلوك والأداء البشري، والفروق الفردية في القدرات والشخصية والاهتمامات: والتعلم والتحفيز، وطرق البحث النفسي، وتقييم وعلاج الاضطرابات السلوكية والعاطفية.

التعليم

ما مقدار التعليم الذي يحتاجه الموظف الجديد لأداء وظيفة في هذه المهنة؟ قال المستجيبون:
  • 29%
    دبلوم المدرسة الثانوية - أو ما يعادلها (على سبيل المثال، GED)
  • 29%
    درجة البكالوريوس
  • 13%
    بعض مقررات الكلية الدراسية
  • 12%
    درجة الماجستير
  • 10%
    درجة الزمالة/درجة دبلوم جامعي (أو درجة أخرى مدتها سنتان)

خصائص العامل

القدرات

  • التعبير اللفظي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار أثناء التحدث حتى يفهمها الآخرون.
  • الاستيعاب السمعي:القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة وفهمها.
  • التعبير الكتابي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار بالكتابة حتى يفهمها الآخرون.
  • الوضوح في الكلام / التحدث:القدرة على التحدث بوضوح حتى يتمكن الآخرون من فهمك.
  • الاستيعاب الكتابي:القدرة على قراءة وفهم المعلومات والأفكار المقدمة في الكتابة.

الإهتمامات

  • اجتماعيّ:غالباً ما تتضمن المهن الاجتماعية العمل مع الناس، والتواصل معهم، وتعليمهم. غالباً ما تتضمن هذه المهن المساعدة أو تقديم الخدمة للآخرين.
  • تقليديّ:تنطوي المهن التقليدية بشكل كبير على اتباع إجراءات محددة وروتينية. قد تشتمل هذه المهن على التعامل مع البيانات والتفاصيل أكثر من التعامل مع الأفكار. عادة يَكون هنالك خط واضح من المرجعيات لاتباعها.
  • مبادر:غالباً ما تتضمن المهن الريادية بدء المشاريع وتنفيذها. يُمكن أن تتضمن هذه المهن قيادة الأشخاص واتخاذ العديد من القرارات. في بعض الأحيان يحتاجون إلى المخاطرة وغالباً ما يتعاملون مع الأعمال التجارية.

قيم العمل

  • العلاقات:المهن المستوفية لقيم العمل تسمح للموظفين بتقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية غير تنافسية. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هم أصدقاء العمل والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.
  • الدعم:تُقدم المهن المستوفية للقيم المهنية إدارة داعمة للموظفين. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي سياسات الشركة، والإشراف الفني، والإشراف على العلاقات الإنسانية.
  • الاستقلالية:المهن المستوفية للقيم المهنية تسمح للموظفين بالعمل بمفردهم واتخاذ قراراتهم بأنفسهم. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي الإبداع والمسؤولية والاستقلالية.

أساليب العمل

  • القدرة على تحمل الضغوطات:تتطلب الوظيفة قبول الانتقادات والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف الشديدة التوتر.
  • السيطرة على النفس:تتطلب الوظيفة المحافظة على الهدوء، والتحكم في المشاعر، والسيطرة على الغضب، وتجنب السلوك العدواني حتى في المواقف المعقدة للغاية.
  • المصداقية:تتطلب الوظيفة أن تكون صادقاً وأخلاقياً.
  • الاهتمام بالآخرين:تتطلب الوظيفة أن تكون حساساً لاحتياجات الآخرين ومشاعرهم، وأن تكون متفهماً ومقدماً للعون في الوظيفة.
  • القدرة على الاعتماد:تتطلب الوظيفة الموثوقية وحس المسؤولية والجدارة والقدرة على إتمام المهام.
احصل لنفسك على مهارة جديدة

في هذا المسار

مسار1
المهارات التحليلية
اتخاذ القرارات
حياتنا عبارة عن مواقف متكررة من اتخاذ القرار، قد يتعين على الفرد منا أن يتخذ مئات بل قد تصل لآلاف ال...
اقرأ المزيد
سلالم
مهارة حل المشكلات
كلُ مشكلةٍ تشبهُ البابَ الكبيرَ، وبالتأكيدِ هناك حلٌ يمثلُ المفتاحَ الصغيرَ الذي يمكنكَ من فتحِهِ بس...
اقرأ المزيد
سلالم
مسار2
مجموعة تطبيقات مايكروسوفت
أكسل من مايكروسوفت
هذه الدورة مصممة خصيصاً حتى تصقل مهاراتك المحاسبية على برنامج إكسل، وجعلك محرفاً مهما كان مستواك الح...
اقرأ المزيد
فلترد للذكاء الاصطناعي
وورد من مايكروسوفت
برنامج وورد هو أكثر بكثير من مجرد برنامج لكتابة النصوص؛ وهذه الدورة مصممة خصيصاً لتشرح عن مزايا التط...
اقرأ المزيد
إنتليزي التعليمية