المسوقون عبر الهاتف
التماس التبرعات أو طلب السلع أو الخدمات عبر الهاتف.
عينة من المسميات الوظيفية المبلغ عنها:
مسوق عبر الهاتف, مندوب مبيعات التسويق عبر الهاتف, مندوب مبيعات الهاتف, مندوب خدمة الهاتف, مندوب مبيعات عبر الهاتف, أخصائي مبيعات عبر الهاتف
معلومات خاصة بالمهنة
مهام
- تقديم الدعايات الترويجية المُعدَّة، و قراءة النصوص التي تصف المنتجات أو الخدمات، لإقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة أو تقديم تبرع.
- التواصل مع الشركات أو الأفراد عبر الهاتف لاجتذاب المبيعات للسلع أو الخدمات، أو لطلب تبرعات لأسباب خيرية.
- توضيح المنتجات أو الخدمات والأسعار، والإجابة على أسئلة العملاء.
- الحصول على معلومات العميل مثل الاسم والعنوان وطريقة الدفع، وإدخال الطلبات إلى أجهزة الحاسوب.
- تسجيل الأسماء والعناوين والمشتريات وردود أفعال العملاء المحتملين الذين تم الاتصال بهم.
مهارات تقنية
- برامج الاستجابة الصوتية التفاعلية:برنامج استجابة صوتية تفاعلية
- برامج البريد الإلكتروني:مايكروسوفت أوتلوك
- برامج الوصول:برنامج مركز اتصال الوصول عن بعد
- برمجيات جدول البيانات:مايكروسوفت اكسل
- برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM):برنامج Telemation لتكنولوجيا الاستجابة الصوتية التفاعلية من شركة Database Systems Corp,مايكروسوفت ديناميكس
المتطلبات المهنية
أنشطة العمل
- بيع أو التأثير على الآخرين:إقناع الآخرين بشراء سلع/ بضائع أو تغيير رأيهم أو أفعالهم.
- العمل مع أجهزة الكمبيوتر:استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر (بما في ذلك الأجهزة والبرامج) في البرمجة، أو كتابة البرامج، أو إعداد الوظائف، أو إدخال البيانات، أو معالجة المعلومات.
- التواصل مع أشخاص خارج المنظمة:التواصل مع الأشخاص خارج المنظمة، وتمثيل المنظمة للعملاء والجمهور والحكومة ومصادر خارجية أخرى. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصياً أو كتابياً أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- الحصول على المعلومات:مراقبة المعلومات وتلقيها والحصول عليها بأي طريقة أخرى من جميع المصادر ذات الصلة.
- إقامة العلاقات الشخصية والحفاظ عليها:تطوير علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين والحفاظ عليها مع مرور الوقت.
أنشطة العمل التفصيلية
- الإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بالسلع أو الخدمات.
- الاحتفاظ بسجلات حسابات العملاء.
- التواصل مع العملاء الحاليين أو المحتملين للترويج للمنتجات أو الخدمات.
- الرد على الهواتف لتحويل المكالمات أو تقديم المعلومات.
- تحديد العملاء المتوقعين.
سياق العمل
- الهاتف:100٪ أجابوا "كل يوم"
- الاحتكاك بالآخرين:99٪ أجابوا "التواصل مع الآخرين بشكل دائم"
- مدة الجلوس:96٪ أجابوا "بشكل مستمر أو شبه مستمر"
- التقارب المكاني:92٪ أجابوا "قريب إلى حد ما (على مسافة ذراع)"
- التعامل مع الأشخاص غير المسرورين أو الغاضبين:81٪ أجابوا "كل يوم"
متطلبات العامل
المهارات
- التحدث:التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعال.
- القدرة على الإقناع:إقناع الآخرين بتغيير رأيهم أو سلوكهم.
- الإنصات:إيلاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، وتخصيص الوقت لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب ما تقتضيه الحاجة، وعدم مقاطعة الآخرين في الأوقات غير المناسبة.
- الإدراك الاجتماعي:إدراك ردود أفعال الآخرين وفهم سبب رد فعلهم.
- توجيه الخدمات:البحث بفاعلية عن طرق لمساعدة الناس.
المعرفه
- المبيعات والتسويق:الإلمام بمبادئ وطرق عرض المنتجات أو الخدمات والترويج لها وبيعها. يتضمن ذلك إستراتيجيات وتكتيكات التسويق، وعرض المنتج، وتقنيات البيع، وأنظمة التحكم بالمبيعات.
- اللغة الإنكليزية:الإلمام ببنية ومحتوى اللغة الإنجليزية، بما في ذلك معنى الكلمات، والإملاء، وقواعد الكتابة والنحو.
- خدمة الزبائن والأشخاص:الإلمام بمبادئ وعمليات تقديم خدمة الزبائن والخدمات الشخصية. يتضمن ذلك تقييم احتياجات العميل وتلبية معايير الجودة للخدمات، وتقييم مستوى رضا العميل.
التعليم
ما مقدار التعليم الذي يحتاجه الموظف الجديد لأداء وظيفة في هذه المهنة؟ قال المستجيبون:
- 59%دبلوم المدرسة الثانوية - أو ما يعادلها (على سبيل المثال، GED)
- 30%أقل من شهادة ثانوي
- 11%بعض مقررات الكلية الدراسية
خصائص العامل
القدرات
- التعبير اللفظي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار أثناء التحدث حتى يفهمها الآخرون.
- الاستيعاب السمعي:القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة وفهمها.
- الوضوح في الكلام / التحدث:القدرة على التحدث بوضوح حتى يتمكن الآخرون من فهمك.
- القدرة على تمييز الكلام:القدرة على تحديد وفهم كلام شخص آخر.
- الاستيعاب الكتابي:القدرة على قراءة وفهم المعلومات والأفكار المقدمة في الكتابة.
الإهتمامات
- مبادر:غالباً ما تتضمن المهن الريادية بدء المشاريع وتنفيذها. يُمكن أن تتضمن هذه المهن قيادة الأشخاص واتخاذ العديد من القرارات. في بعض الأحيان يحتاجون إلى المخاطرة وغالباً ما يتعاملون مع الأعمال التجارية.
- تقليديّ:تنطوي المهن التقليدية بشكل كبير على اتباع إجراءات محددة وروتينية. قد تشتمل هذه المهن على التعامل مع البيانات والتفاصيل أكثر من التعامل مع الأفكار. عادة يَكون هنالك خط واضح من المرجعيات لاتباعها.
قيم العمل
- الدعم:تُقدم المهن المستوفية للقيم المهنية إدارة داعمة للموظفين. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي سياسات الشركة، والإشراف الفني، والإشراف على العلاقات الإنسانية.
- العلاقات:المهن المستوفية لقيم العمل تسمح للموظفين بتقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية غير تنافسية. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هم أصدقاء العمل والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.
- الإنجازات:إنَّ المهن المستوفية للقيم المهنية تسمح للموظفين باستخدام قدراتهم بشكل أكبر وتوجههم نحو تحقيق النتائج، ممَّا يمنحهم شعوراً بالإنجاز. أما الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل، تتمثل بالاستفادة من تلك القُدرات والإنجازات.
أساليب العمل
- القدرة على تحمل الضغوطات:تتطلب الوظيفة قبول الانتقادات والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف الشديدة التوتر.
- المصداقية:تتطلب الوظيفة أن تكون صادقاً وأخلاقياً.
- الإصرار والمتابعة:تتطلب الوظيفة بعض المثابرة في مواجهة العقبات.
- القدرة على الاعتماد:تتطلب الوظيفة الموثوقية وحس المسؤولية والجدارة والقدرة على إتمام المهام.
- الإنجازات والجهود المبذولة:تتطلب الوظيفة إنشاء أهداف الإنجاز الشخصية الصعبة، والحفاظ عليها، وبذل الجهد نحو إتقان المهام الموكلة.
مزيد من المعلومات
احصل لنفسك على مهارة جديدة
في هذا المسار
مسار1
المهارات التحليلية
اتخاذ القرارات
حياتنا عبارة عن مواقف متكررة من اتخاذ القرار، قد يتعين على الفرد منا أن يتخذ مئات بل قد تصل لآلاف ال...
اقرأ المزيدسلالم
مهارة حل المشكلات
كلُ مشكلةٍ تشبهُ البابَ الكبيرَ، وبالتأكيدِ هناك حلٌ يمثلُ المفتاحَ الصغيرَ الذي يمكنكَ من فتحِهِ بس...
اقرأ المزيدسلالم
مسار2
مجموعة تطبيقات مايكروسوفت
أكسل من مايكروسوفت
هذه الدورة مصممة خصيصاً حتى تصقل مهاراتك المحاسبية على برنامج إكسل، وجعلك محرفاً مهما كان مستواك الح...
اقرأ المزيدفلترد للذكاء الاصطناعي
وورد من مايكروسوفت
برنامج وورد هو أكثر بكثير من مجرد برنامج لكتابة النصوص؛ وهذه الدورة مصممة خصيصاً لتشرح عن مزايا التط...
اقرأ المزيدإنتليزي التعليمية