محلل - تحليلات ورؤى العملاء
يعتبر محلل (تحليلات ورؤى العملاء) مسؤولًا عن تتبع وتجميع مقاييس أبحاث العملاء المشتقة من نقاط بيانات متعددة والإبلاغ عنها؛ من أجل دعم قرارات الأعمال. ويقوم/ تقوم بتجميع البيانات من أدوات قياس العملاء المتعددة، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، ودراسات أبحاث السوق، وينظم البيانات في تنسيقات مناسبة للتحليل. ويقوم بتحليل البيانات باستخدام أدوات وتقنيات محددة، ويقدم رؤى عبر مختلف قطاعات العملاء وأنواعهم ومنصات الوسائط. كما أنه يدعم تطوير التقارير بناءً على نتائج تحليلات البيانات. يتضمن العمل جمع البيانات وتحليلها وإيجاد الرؤى وإبلاغ مختلف الأقسام كما هو مطلوب. وهذا يتضمن قدر كبير من التنسيق وإدارة أصحاب المصلحة. ويكون لديه معرفة بأدوات التحليل وتقنيات البحث والنماذج الإحصائية. وغالبًا ما يُتوقع منه معرفة تعلم الآلة ومعالجة اللغة الطبيعية والنمذجة الإحصائية المتقدمة أيضًا. ويجب أن يكون مرتاحًا في تفسير مقاييس العمل، وأن يكون محاورًا فعالًا ومفكرًا مبدعًا، وينبغي له أن يبدي اهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل.
المهارات والكفاءات
المهارات والكفاءات الفنية
المهارات والكفاءات العامة
وظائف العمل الحرجة والمهام الرئيسية
- تقديم مدخلات فنية لتخطيط تحليل البيانات ومشاريع أبحاث السوق.
- تقديم مدخلات بشأن فعالية المقاييس الحالية المتاحة والجدوى من جمع البيانات من أجل تطوير مقاييس جديدة لمشاريع البحث.
- وضع قوائم المراجعة وأدوات التتبع؛ لضمان الالتزام بمعايير مراقبة جودة البيانات.
- تشكيل قوالب ولوحات معلومات وأدوات تصور أخرى لمشاريع محددة.
- دعم فرق التحليل الكمي والنوعي في تنفيذ مشاريع أبحاث السوق النوعية والكمية.
- جمع البيانات حول المنتجات والخدمات والمنصات وقطاعات العملاء و/ أو قطاعات السوق من مختلف مصادر البيانات وأنظمة قياس العملاء.
- إجراء تنظيف للبيانات وتحويلها، لضمان ملاءمة التحليلات.
- تقييم جودة البيانات لقياس مدى ملاءمتها للتحليل.
- إجراء تحليل للبيانات باستخدام الأدوات والتقنيات المناسبة.
- تفسير نتائج تحليلات البيانات.
- تجميع الرسوم البيانية، ولوحات المعلومات، والتصورات، مع المقاييس الأساسية ومؤشرات الأداء الرئيسية؛ لقياس أداء الأعمال.
- المساهمة عن طريق المدخلات في تطوير التوصيات من نتائج تحليل البيانات.
- عمل تقارير لمشاركة الرؤى من البحث والتحليل مع أقسام و/ أو أصحاب مصلحة آخرين.