مهندس مساعد في دعم التطبيقات
يعدّ المهندس المساعد في دعم التطبيقات مسؤولًا عن تقديم الدعم وضمان صيانة تطبيقات برمجيات محددة؛ بحيث يمكن أن تكون برمجيات داخلية أو تابعة لجهات خارجية. ويجب أن يكون لديه/ ها فهم عميق لوظيفة التطبيق وخلفيته. كما يعد مسؤولًا عن تقديم الدعم لأفرقة تطوير التطبيقات والانتقال والاختبار وحل وتوثيق أي مشاكل تتعلق بالتطبيق. وهو يعمل ضمن فريق، ويتقن تطوير التطبيقات وأدوات وتقنيات المراقبة التي تطلبها المنظمة، كما أنه على دراية بمنصات البرامج المتعلقة التي يتم نشر الحلول عليها. فضلًا عن أنه يطبق مهارات التفكير الإبداعي في تحديد المشكلات وحلها، وهو شخص متحمس لتحليل المشكلات وحلها ومعالجة التحديات الفنية، كما أنه يمتلك مهارات شخصية قوية.
المهارات والكفاءات
المهارات والكفاءات الفنية
المهارات والكفاءات العامة
وظائف العمل الحرجة والمهام الرئيسية
- إدارة تكوين البرامج التشغيلية.
- تثبيت وتحديث البرامج التجارية الجاهزة، وتقنيات البرامج الأخرى؛ للحفاظ على الرواج.
-تشخيص عيوب البرامج المبلغ عنها والاستجابة لها، فضلًا عن الأخطاء، والحوادث والحالات التشغيلية.
-تنفيذ إجراءات إيقاف البرامج.
-جمع وتحليل البيانات التشغيلية.
- المساعدة في تنفيذ عمليات وخطط صيانة البرمجيات.
-تحديد واكتساب والحفاظ على العلامات الأساسية للبرمجيات.
- إدخال تغييرات تصحيحية وتكيفية وكمالية على البرامج.
- تنفيذ التغييرات التصحيحية والتكيفية والتكميلية على البرامج.
-إجراء الصيانة الوقائية وأنشطة إعادة هندسة البرمجيات.
-المساعدة في مراقبة وتحليل أنشطة صيانة البرامج.
- تحديد قيود البرنامج.
- المساعدة في تطوير عملية نقل البرمجيات والوثائق التشغيلية.
- المساعدة في وضع مواد تدريبية لموظفي الدعم التشغيلي.
- المساعدة في إعداد المواد التدريبية المتعلقة بدعم البرامجيات.
- المساعدة في تشخيص البرامج والتصحيح في الوقت الفعلي أو حل المشكلات.
- صيانة وتحديث البرامج والمنصات الحالية وفقًا للخطة.
- دعم مراقبة الالتزام بالتدابير الأمنية.
- حل المشاكل الروتينية.
- مراقبة الأداء وتحليل تقارير الاستخدام.
- توثيق البنية الفنية، وتغييرات الرموز، وحلول المشكلات، والإجراءات.
- المساعدة في تطوير الأهداف والغايات على مستوى الخدمة.
- الحفاظ على سجل مقاييس أداء مستوى الخدمة.
- اقتراح تحسينات على الإجراءات والضوابط لتعزيز الأداء ورضا العملاء.
- تحديد الحوادث المتكررة والقضايا المحتملة للإدارة العليا.