مهندس مساعد في دعم مركز العمليات
يعدّ مهندس دعم مركز العمليات مسؤولًا عن مراقبة وتحديد الحوادث في مكونات الأجهزة والبرمجيات في المنظمة. ويقوم/ تقوم بتحليل المشكلات واستكشاف الأخطاء والاستجابة للحوادث على النظام. كما أنه مسؤول عن الحفاظ على الوثائق التقنية ووثائق الأنظمة، ويعمل في إعداد الفريق، ويتقن أنظمة قواعد البيانات والشبكة والبنية التحتية وأدوات وتقنيات المراقبة المطلوبة من قبل المنظمة. كما أنه على دراية بمنصات البرامج ذات الصلة التي يتم نشر الحلول عليها. ويتمتع مهندس المساعد في دعم مركز العمليات أيضًا بمهارات تفكير إبداعية قوية لتحديد المشكلات، وهو متحمس لتحليل المشكلات وحلها ومعالجة التحديات التقنية.
المهارات والكفاءات
المهارات والكفاءات الفنية
المهارات والكفاءات العامة
وظائف العمل الحرجة والمهام الرئيسية
- مراقبة أداء وقدرة أنظمة الحاسوب لضمان عمليات مستقرة.
- تحديد المشكلات أو التنبيهات أو الأعطال في البرمجيات و/ أو مكونات الأجهزة.
- جمع بيانات لتقارير فحص صحة الشبكة لأفرقة البرامج والأجهزة.
- إعداد وتوثيق مستندات الفحص الصحي الخاصة بالنظام لأفرقة البرمجيات والأجهزة.
- تحديد الحوادث المتعلقة بالشبكة، والاستجابة لها.
- الالتزام بالسياسات والإجراءات والبروتوكولات التنظيمية عند حل الحوادث المتعلقة بالشبكة.
- إدارة طلبات الخدمة.
- تصعيد الحوادث المتعلقة بالشبكة التي لم يتم حلها.
- المساعدة في تطوير الأهداف والغايات على مستوى الخدمات.
- الحفاظ على سجل لمقاييس أداء مستوى الخدمة.
- اقتراح التحسينات للإجراءات والضوابط لتعزيز الأداء ورضا العملاء.
- تحديد الحوادث المتكررة والقضايا المحتملة للإدارة العليا.