مهندس دعم مركز العمليات
يعمل مهندس دعم مركز العمليات بشكل وثيق مع أفرقة الأجهزة والبرمجيات في المنظمة. ويكون أو تكون مسؤول/ ـة عن تنفيذ وتركيب مكونات برامج وأجهزة جديدة عبر المنظمة، وعليه أن يضمن موثوقية الأنظمة ومراقبتها، وتنفيذ عمليات الدعم في الوقت الملائم. كما يتعاون مع أصحاب المصلحة لخدمة ومراقبة والاعتراف بالمشكلات وحلها؛ من خلال الابتكار وتقليل الاحتكاك مع عمليات نشر الإنتاج وزيادة التوافر. وهو يعمل في إعداد الفريق، ويتقن أنظمة قواعد البيانات والشبكة والبنية التحتية وأدوات وتقنيات المراقبة المطلوبة من قبل المنظمة، كما أنه على دراية بمنصات البرامج المتعلقة التي يتم نشر الحلول عليها، ويطبق مهارات التفكير الإبداعي؛ لحل المشكلات المعقدة، فضلًا عن تطبيقه للمهارات الإبداعية في معالجة التحديات الفنية في الوظيفة.
المهارات والكفاءات
المهارات والكفاءات الفنية
المهارات والكفاءات العامة
وظائف العمل الحرجة والمهام الرئيسية
- تثبيت البرمجيات ومعدات الأجهزة للمستخدمين.
- إجراء اختبارات قبول المستخدم على المعدات المثبتة و/ أو المحسنة.
- الإشراف على تكامل الأنظمة وتوافقها وعملياتها المستمرة لضمان الحد الأدنى من الاضطراب.
- إجراء دراسات جدوى لتنفيذ حلول جديدة.
- الإشراف على أنشطة المراقبة لجميع النظم؛ من أجل ضمان استقرار العمليات.
- إجراء الاختبارات المجدولة على الأنظمة ومراقبة الأداء.
- العمل عن كثب مع أفرقة البرمجيات والأجهزة وتقديم التحديثات والقرارات اللازمة في حالة التوقف و/ أو الأعطال.
-تحليل وتوفير الدعم الفني ودعم الخط الثالث عند حدوث حوادث فنية.
-تصنيف وفرز الحوادث للتصعيد.
-تقييم الحوادث الماضية وإعداد التقارير والوثائق لكبار أصحاب المصلحة.
-تقديم الدعم والتوصيات للأفرقة المتضررة بعد الحادث.
-إدارة تطوير الأهداف والغايات على مستوى الخدمة.
-مراقبة أهداف مستوى الخدمة لضمان تلبية المتطلبات أو تجاوزها.
-تطوير مقاييس رضا العميل وإجراءات الخدمة.
- اقتراح توصيات لتحسين الأداء ورضا العميل.