مهندس دعم البينة التحتية المشارك
يقوم مهندس دعم البنية التحتية المشارك بإجراء عمليات البنية التحتية وأنشطة الصيانة الروتينية، ويساعد في مراقبة أداء البنية التحتية، ويتحقق من المشكلات في الأنظمة الحالية ويعدل إجراءات العمل باتباع الإجراءات والعمليات ومعايير الجودة المحددة. يتوجب عليه أن يكون مستعدا عند الطلب مع المناوبات المتنوعة بما في ذلك الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات. كما يعمل ضمن الفريق، وهو ماهر في أنظمة البنية التحتية والأدوات والتقنيات المتعلقة بالشبكة التي تتطلبها المنظمة، وهو على علم بمنصات البرمجيات ذات العلاقة التي يتم نشر قاعدة البيانات عليها. مهندس دعم البنية التحتية المشارك قادر على حل المشكلات بسرعة وفعالية عند ظهورها، وعلى تحديد سبب المشكلة بشكل منهجي وتقييمها وتطوير حل بالتعاون مع الفريق. كما أنه قادر على التواصل بشكل فعال وعرض معايير خدمة عالية.
المهارات والكفاءات
المهارات والكفاءات الفنية
المهارات والكفاءات العامة
وظائف العمل الحرجة والمهام الرئيسية
• إجراء فحوصات روتينية على أنشطة عمليات البنية التحتية وفقًا لمعايير وإجراءات عمليات تكنولوجيا المعلومات.
• المساعدة في مراقبة حركة وأداء البنية التحتية اليومية.
• تكوين البنية التحتية وبيئات الحوسبة ذات الصلة مثل أجهزة الكمبيوتر وبرامج الأنظمة وبرامج التطبيقات.
• الاحتفاظ بتوثيق إجراءات الصيانة والتحسين والاختبارات.
• إجراء إصلاحات طفيفة للبنية التحتية بالتماشي مع مواصفات التصميم أو التثبيت.
• المساعدة في اختبار البنية التحتية والتحسين المستمر أو التغييرات والترقيات والتحديثات المجدولة.
• تنسيق نشر البنية التحتية الجديدة و /أو المطورة.
• العمل كنقطة اتصال أولى للحوادث المتعلقة بالبنية التحتية.
• المساعدة في تحديد المشكلة وحلها.
• تصعيد الحوادث المتعلقة بالبنية التحتية التي لم يتم حلها للقيام بحلها.
• توثيق الحوادث وحلها في أنظمة الإدارة.
• توثيق الحلول للحوادث الشائعة المتعلقة بالبنية التحتية.
• المساعدة في تطوير الأهداف والغايات على مستوى الخدمة.
• الاحتفاظ بسجلات لمقاييس أداء مستوى الخدمة.
• اقتراح تحسينات على الإجراءات والضوابط لتعزيز الأداء ورضا العملاء.
• تحديد الحوادث المتكررة والمشكلات المحتملة للإدارة العليا.