مدير العمليات والدعم
يدير مدير العمليات والدعم أقسام قاعدة البيانات ووظيفة مكتب المساعدة. ويركز/ تركز على الجوانب الاستراتيجية، وعلى تطوير السياسات التي لها عواقب متوسطة المدى على عمل المهمة، وتؤثر على عناصر المنظمة. وهو مسؤول عن الإشراف على حل الحوادث وخطط استمرارية الأعمال إلى جانب قسم قواعد البيانات والأنظمة. ويركز على تحديد الأهداف والأولويات، وتوزيع المسؤولية على أفراد الطاقم، وإدارة التطوير الوظيفي للآخرين، والاتصال بالموظفين المحترفين وغيرهم من المديرين، وإسداء المشورة للشركة بشأن القضايا المتعلقة بالتكنولوجيا، ويشارك في التخطيط متوسط الأجل. وهو على معرفة بأطر عمل هندسة المؤسسة، وإدارة قواعد البيانات والأنظمة، وأدوات مراقبة التطبيقات،. يمتلك مدير العمليات والدعم فهمًا شاملاً لبيئة نظام المؤسسة وعناصرها المهمّة التي تحتاج إلى أن يتم إدارتها بفعالية؛ لضمان تلبية مستويات الخدمة، وهو قائد مندفع وقادر على مواءمة الفريق مع أولويات العمل الاستراتيجية، وتحفيز أصحاب المصلحة الرئيسيين للسعي من أجل التحسين المستمر على جميع المستويات.
المهارات والكفاءات
المهارات والكفاءات الفنية
المهارات والكفاءات العامة
وظائف العمل الحرجة والمهام الرئيسية
- توفير مدخلات لعمليات تكنولوجيا المعلومات ودعم التخطيط الاستراتيجي.
- وضع خطط لتقديم خدمات إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، والدعم، والأنظمة، وقواعد البيانات الخاصة بها.
- تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لاتفاقية مستوى الخدمة ولوحات المعلومات.
- مراقبة لوحات مستوى الخدمة؛ لضمان الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحديد الإجراءات التصحيحية؛ لمعالجة عدم الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحديد الأولويات لعمليات تكنولوجيا المعلومات، وأنشطة الدعم، والمبادرات، وحل الحوادث.
- تحديد اتجاه التحسين المستمر للإجراءات التشغيلية وتجربة العملاء.
- التحقق من أداء العناصر والخدمات للتأكد من أن النشر يفي بالتوقعات والمتطلبات.
- الإشراف على نقل المكونات إلى بيئة التشغيل.
-التوصية بإدخال تحسينات جديدة لتحسين توافر الأنظمة وأدائها.
- تطوير وصيانة قاعدة بيانات شاملة و/أو مكتبة للوثائق الداعمة.
- تطوير نماذج تخطيط السعة وحلول موازنة الحمل.
- قيادة حوادث مراكز الدعم والعمليات والإشراف على حلها.
- اكتشاف الفرص لتحسين معدل الاستجابة للحوادث.
- صياغة خطط التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال الخاصة بالمنظمة.
- الإشراف على تدريبات وأنشطة خطة التعافي من الكوارث؛ لتحديد ما إذا تم استيفاء المعايير الفنية.
- تطوير واختبار وصيانة وممارسة إجراءات النسخ الاحتياطي، والاستعادة، والتعافي من الكوارث لقواعد البيانات المهمة ذات الحجم والتوفر الكبيرين.
- تصميم ومراقبة وصيانة قواعد البيانات الأولية والثانوية الخاصة بتكرار البيانات.
- الإشراف على أنشطة قاعدة البيانات؛ لضمان استمرار الموثوقية، ومراقبة الأداء وضبطه، والأمن، والدعم، والتعافي من الكوارث.
- الإشراف على تخصيص موارد قاعدة البيانات.
- تصميم الضوابط الأمنية للبيانات وقواعد البيانات.
- المشاركة في التحقيقات الأمنية لقاعدة البيانات.
- توجيه جدولة تركيب برامج نظام إدارة قواعد البيانات.
- الإشراف على تحديث قواعد البيانات أو الهياكل أو العناصر الجديدة.
- إدارة نفقات الميزانية والتخصيص بين الأفرقة والمشاريع.
- مراقبة وتتبع إنجازات الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- اقتراح خطط تشغيلية جديدة، بما في ذلك الميزانيات المستهدفة ومخصصات العمل وخطط الموظفين.
- اكتساب الموارد وتخصيصها وتحسين استخدامها.
- تطوير خرائط تعلم لدعم التطوير المهني للفريق.
- إدارة عملية التطوير والأداء× بما في ذلك توفي فرص التدريب والتطوير لزيادة إمكانيات كل فرد.