مهندس دعم البنية التحتية
يساعد مهندس دعم البنية التحتية في التخطيط والتصميم للبنية التحتية وعملياتها وصيانتها. ويساعد/ تساعد على تحليل الفني لأداء البنية التحتية لتحديد المشاكل والمخاطر، وتقديم توصيات تحسينية، ودعم تنفيذ الحلول الوقائية. وهو يتبع الإجراءات والعمليات ومعايير الجودة، ويتخذ الإجراءات التصحيحية المناسبة استجابةً لمشاكل البنية التحتية والحوادث التي يمكن تحديدها بسهولة. ويُطلب منه أن يكون على استعداد لتوفّر عند الطلب في مناوبات متنوعة، بما في ذلك المناوبات الليلية وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات، كما أنه يعمل ضمن فريق، وهو بارع في أنظمة البنية التحتية والأدوات والتقنيات المتعلقة بالشبكة التي تتطلبها المنظمة. وهو على دراية بمنصات البرامج ذات العلاقة التي يتم نشر قاعدة البيانات عليها. مهندس دعم البنية التحتية قادر على حل المشاكل بسرعة وفعالية عند ظهورها، وقادر بشكل منهجي على تحديد وتقييم أسباب المشكلات، ووضع حلول بالتعاون مع فريقه، ويمكنه التواصل بفعالية، ويُبدي معايير خدمة عالية.
المهارات والكفاءات
المهارات والكفاءات الفنية
المهارات والكفاءات العامة
وظائف العمل الحرجة والمهام الرئيسية
-إدارة أنشطة عمليات البنية التحتية وتركيب أنظمة البنية التحتية حسب مواصفات التصميم.
- موافقة عمليات البنية التحتية مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
-قيادة عمليات تخطيط مشاريع البنية التحتية ومراحل المتطلبات.
-إدارة تنفيذ تغييرات البنية التحتية المتفق عليها وإجراءات الصيانة.
- المساهمة في تصميم وتنفيذ خطط استبدال البنية التحتية.
- الضبط والتحسين المستمر لمكونات أجهزة وبرامج البنية التحتية مثل التحديثات والترقيات.
- إدارة اختبار البنية التحتية وتنفيذها.
- جمع إحصاءات استخدام البيانات والأداء لتخطيط القدرة وإعداد التقارير.
- تجريب أدوات وتقنيات و/ أو عمليات جديدة لتحسين أداء أنظمة البنية التحتية.
- إجراء تحليل السبب الجذري لاستكشاف الحلول الممكنة.
- محاكاة مشاكل المستخدم لاكتشاف حلول لحسم المشكلات.
- الإشراف على تحديثات المشكلات لضمان حلها.
- إدخال التعديلات على النظام لمعالجة المشكلات.
- توجيه و/ أو تدريب الأفرقة لحل الحوادث المتعلقة بالبنية التحتية.
- وضع حلول مؤقتة لتطوير حلول دائمة لحل الحوادث المتعلقة بالبنية التحتية.
- إدارة تطوير الأهداف والغايات على مستوى الخدمة.
- مراقبة أهداف مستوى الخدمة لضمان تلبية المتطلبات أو تجاوزها.
- تطوير مقاييس رضا العميل وإجراءات الخدمة.
- اقتراح توصيات لتحسين الأداء وتعزيز رضا العميل.