المرشدون، ومراقبو البهو، وحاملو التذاكر
مساعدة الزبائن في الأحداث الترفيهية من خلال أداء مهام مثل جمع تذاكر وتصاريح الدخول من الزبائن والمساعدة في العثور على المقاعد والبحث عن الأغراض المفقودة والمساعدة في الاستدلال على المرافق، كدورات المياه والهواتف.
عينة من المسميات الوظيفية المبلغ عنها:
دليل السياح, مضيف بهو الفندق, مسؤول التذاكر, جامع التذاكر, المرشد, مساعد خدمات الزوار, موظف معاون خدمات الزوار, ممثل خدمات الزوار, متخصص خدمات الزوار
معلومات خاصة بالمهنة
مهام
- القيام بتحية العملاء الذين يقومون بحضور الأحداث الترفيهية.
- فحص التذاكر أو التصاريح للتحقق من صحتها، باستخدام معايير مثل اللون أو تاريخ الإصدار.
- توجيه المستفيدين إلى المخارج أو تقديم تعليمات أو المساعدة في حالة الطوارئ.
- الحفاظ على النظام وضمان الالتزام بقواعد السلامة.
- تقديم المساعدة في تلبية الاحتياجات الخاصة للمستفيدين، مثل مساعدة ذوي الكراسي المتحركة.
مهارات تقنية
- برمجيات جدول البيانات:مايكروسوفت اكسل
- برمجيات نظام التشغيل:نظام تشغيل Microsoft Windows الخاص بالهواتف المحمولة
- برنامج مجموعة المكتب:مايكروسوفت أوفيس
- برنامج معالجة النصوص:مايكروسوفت وورد
- قارئ الأحرف البصري (OCR) أو برنامج المسح الضوئي:برنامج Express Entry الدخول السريع عبر الإنترنت من شركة Ticket Alternative,برنامج مسح التذاكر
المتطلبات المهنية
أنشطة العمل
- الأداء أو العمل مباشرة مع الجمهور:تقديم الأداء للناس أو التعامل مباشرة مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة العملاء في المطاعم والمتاجر، واستقبال العملاء أو الضيوف.
- الحصول على المعلومات:مراقبة المعلومات وتلقيها والحصول عليها بأي طريقة أخرى من جميع المصادر ذات الصلة.
- تحديد التجهيزات والإجراءات والأحداث:تحديد المعلومات عن طريق تصنيف الاختلافات أو أوجه التشابه وتقديرها والتعرف عليها واكتشاف التغيرات في الظروف أو الأحداث.
- إقامة العلاقات الشخصية والحفاظ عليها:تطوير علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين والحفاظ عليها مع مرور الوقت.
- التواصل مع المشرفين أو الأقران أو المرؤوسين:توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصياً.
أنشطة العمل التفصيلية
- إرشاد الزبائن إلى المقاعد أو المخارج.
- إعداد التقارير أو السجلات التشغيلية.
- الإشراف على عمال الخدمة.
- الاحتفاظ بمخزون من الإمدادات أو المعدات.
- الاستجابة لمشاكل وشكاوي العملاء.
سياق العمل
- الاحتكاك بالآخرين:94٪ أجابوا "التواصل مع الآخرين بشكل دائم"
- داخل المباني، خاضع للرقابة البيئية:89٪ أجابوا "كل يوم"
- النقاشات من وجه لوجه:87٪ أجابوا "كل يوم"
- التعامل من الزبائن الخارجين:69٪ أجابوا "مهم للغاية"
- الأصوات ومستويات الضوضاء مشتتة للانتباه أو مزعجة:65٪ أجابوا "كل يوم"
متطلبات العامل
المهارات
- الإدراك الاجتماعي:إدراك ردود أفعال الآخرين وفهم سبب رد فعلهم.
- التحدث:التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعال.
- توجيه الخدمات:البحث بفاعلية عن طرق لمساعدة الناس.
- الإنصات:إيلاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، وتخصيص الوقت لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب ما تقتضيه الحاجة، وعدم مقاطعة الآخرين في الأوقات غير المناسبة.
المعرفه
- خدمة الزبائن والأشخاص:الإلمام بمبادئ وعمليات تقديم خدمة الزبائن والخدمات الشخصية. يتضمن ذلك تقييم احتياجات العميل وتلبية معايير الجودة للخدمات، وتقييم مستوى رضا العميل.
- اللغة الإنكليزية:الإلمام ببنية ومحتوى اللغة الإنجليزية، بما في ذلك معنى الكلمات، والإملاء، وقواعد الكتابة والنحو.
- السلامة والأمن العام:الإلمام بالمعدات والسياسات والإجراءات والاستراتيجيات ذات الصلة، لتعزيز عمليات الأمن المحلية أو الحكومية أو الوطنية الفعالة، لحماية الأشخاص والبيانات والممتلكات والمؤسسات.
- الاتصالات والإعلام:الإلمام بتقنيات وطرق الإنتاج الإعلامي، والاتصال، والنشر. يتضمن ذلك طرقاً بديلة للإعلام والترفيه عبر الوسائط المكتوبة، والشفوية، والمرئية.
التعليم
ما مقدار التعليم الذي يحتاجه الموظف الجديد لأداء وظيفة في هذه المهنة؟ قال المستجيبون:
- 61%دبلوم المدرسة الثانوية - أو ما يعادلها (على سبيل المثال، GED)
- 33%أقل من شهادة ثانوي
خصائص العامل
القدرات
- الوضوح في الكلام / التحدث:القدرة على التحدث بوضوح حتى يتمكن الآخرون من فهمك.
- الاستيعاب السمعي:القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة وفهمها.
- التعبير اللفظي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار أثناء التحدث حتى يفهمها الآخرون.
- الرؤية القريبة:القدرة على رؤية التفاصيل من مسافة قريبة (على بعد أقدام قليلة من المراقب).
- القدرة على تمييز الكلام:القدرة على تحديد وفهم كلام شخص آخر.
الإهتمامات
- اجتماعيّ:غالباً ما تتضمن المهن الاجتماعية العمل مع الناس، والتواصل معهم، وتعليمهم. غالباً ما تتضمن هذه المهن المساعدة أو تقديم الخدمة للآخرين.
- تقليديّ:تنطوي المهن التقليدية بشكل كبير على اتباع إجراءات محددة وروتينية. قد تشتمل هذه المهن على التعامل مع البيانات والتفاصيل أكثر من التعامل مع الأفكار. عادة يَكون هنالك خط واضح من المرجعيات لاتباعها.
- مبادر:غالباً ما تتضمن المهن الريادية بدء المشاريع وتنفيذها. يُمكن أن تتضمن هذه المهن قيادة الأشخاص واتخاذ العديد من القرارات. في بعض الأحيان يحتاجون إلى المخاطرة وغالباً ما يتعاملون مع الأعمال التجارية.
قيم العمل
- العلاقات:المهن المستوفية لقيم العمل تسمح للموظفين بتقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية غير تنافسية. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هم أصدقاء العمل والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.
- الدعم:تُقدم المهن المستوفية للقيم المهنية إدارة داعمة للموظفين. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي سياسات الشركة، والإشراف الفني، والإشراف على العلاقات الإنسانية.
- الاستقلالية:المهن المستوفية للقيم المهنية تسمح للموظفين بالعمل بمفردهم واتخاذ قراراتهم بأنفسهم. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي الإبداع والمسؤولية والاستقلالية.
أساليب العمل
- السيطرة على النفس:تتطلب الوظيفة المحافظة على الهدوء، والتحكم في المشاعر، والسيطرة على الغضب، وتجنب السلوك العدواني حتى في المواقف المعقدة للغاية.
- التعاون:تتطلب الوظيفة أن تكون لطيفاً مع الآخرين في الوظيفة، وأن تظهر موقفاً تعاونياً وأخلاقاً طيبة.
- التوجيه الاجتماعي:تتطلب الوظيفة أن تُفضِّل العمل مع الآخرين بدلاً من العمل بشكل منفرد، والارتباط الشخصي بالآخرين في الوظيفة.
- القدرة على الاعتماد:تتطلب الوظيفة الموثوقية وحس المسؤولية والجدارة والقدرة على إتمام المهام.
- المصداقية:تتطلب الوظيفة أن تكون صادقاً وأخلاقياً.
مزيد من المعلومات
احصل لنفسك على مهارة جديدة
في هذا المسار
مسار1
مجموعة تطبيقات مايكروسوفت
أكسل من مايكروسوفت
هذه الدورة مصممة خصيصاً حتى تصقل مهاراتك المحاسبية على برنامج إكسل، وجعلك محرفاً مهما كان مستواك الح...
اقرأ المزيدفلترد للذكاء الاصطناعي
وورد من مايكروسوفت
برنامج وورد هو أكثر بكثير من مجرد برنامج لكتابة النصوص؛ وهذه الدورة مصممة خصيصاً لتشرح عن مزايا التط...
اقرأ المزيدإنتليزي التعليمية