متخصصو دعم مستخدمي الكمبيوتر
تقديم المساعدة الفنية لمستخدمي الحاسوب. الإجابة عن الأسئلة أو حل مشاكل الحاسوب للعملاء شخصياً أو عبر الهاتف أو إلكترونياً. قد تقدم المساعدة فيما يتعلق باستخدام أجهزة وبرامج الحاسوب، بما في ذلك الطباعة والتثبيت ومعالجة النصوص والبريد الإلكتروني وأنظمة التشغيل.
عينة من المسميات الوظيفية المبلغ عنها:
أخصائي حاسوب, أخصائي دعم الحاسوب, فني حاسب, فني دعم سطح المكتب, المحلل في مكاتب المساعدة, المسؤول التقني في مكاتب المساعدة, اخصائي تكنولوجيا المعلومات, اختصاصي الدعم, أخصائي الدعم التقني
معلومات خاصة بالمهنة
مهام
- الإجابة على استفسارات المستخدم بخصوص برامج الحاسوب أو تشغيل الأجهزة لحل المشكلات.
- إدخال الأوامر ومراقبة أداء النظام للتحقق من صحة العمليات واكتشاف الأخطاء.
- تثبيت وإجراء إصلاحات طفيفة على الأجهزة أو البرامج أو المعدات الطرفية، وفقاً لمواصفات التصميم أو التثبيت.
- الإشراف على الأداء اليومي لأنظمة الحاسوب.
- إعداد الأجهزة لاستخدام الموظفين، تنفيذ أو ضمان التثبيت المناسب للكابلات أو أنظمة التشغيل أو البرامج المناسبة.
مهارات تقنية
- استرجاع المعلومات أو برامج البحث:برمجيات تكامل نظم المعلومات,ليكسيس نيكسيس
- البرمجيات التحليلية أو العلمية:البرمجيات الإحصائية ساس,ستاتا كورب ستاتا,ماثووركس ماتلاب
- برامج اتصالات سطح المكتب:برنامج NetOp للتحكم عن بعد في أنظمة الويندوز من كروس تيك,بارينت سكوير,برنامج التحكم عن بعد,سكايب,برنامج الخدمة الميدانية (ريتش آوت) من ستاك سوفت وير,برنامج بي سي أني وير للاتصال بين الحواسيب من سيمانتيك
- برامج الإدارة:برنامج إدارة العناصر
- برامج الإدارة المستندة إلى السحابة:آي بي ام ويبسفير,شركة سبلنك
المتطلبات المهنية
أنشطة العمل
- العمل مع أجهزة الكمبيوتر:استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر (بما في ذلك الأجهزة والبرامج) في البرمجة، أو كتابة البرامج، أو إعداد الوظائف، أو إدخال البيانات، أو معالجة المعلومات.
- الحصول على المعلومات:مراقبة المعلومات وتلقيها والحصول عليها بأي طريقة أخرى من جميع المصادر ذات الصلة.
- التواصل مع المشرفين أو الأقران أو المرؤوسين:توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصياً.
- تحديث واستخدام المعرفة ذات الصلة:مواكبة التطورات الفنية وتطبيق المعرفة الجديدة على وظيفتك.
- اتخاذ القرارات وحل المشكلات:تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.
أنشطة العمل التفصيلية
- إجراء بحث للحصول على معلومات حول المنتجات أو العمليات.
- الإشراف على موظفي تكنولوجيا المعلومات.
- التعاون مع الآخرين لتحديد مواصفات التصميم أو تفاصيله.
- التعاون مع الآخرين لحل قضايا تكنولوجيا المعلومات.
- التوصية بإجراء التغييرات؛ لتحسين الحاسوب أو أنظمة المعلومات.
سياق العمل
- البريدالإلكتروني:100٪ أجابوا "كل يوم"
- الاحتكاك بالآخرين:86٪ أجابوا "التواصل مع الآخرين بشكل دائم"
- النقاشات من وجه لوجه:85٪ أجابوا "كل يوم"
- أهمية أن تكون متقن أو دقيق:75٪ أجابوا "مهم للغاية"
- الهاتف:73٪ أجابوا "كل يوم"
متطلبات العامل
المهارات
- الإنصات:إيلاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، وتخصيص الوقت لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب ما تقتضيه الحاجة، وعدم مقاطعة الآخرين في الأوقات غير المناسبة.
- التحدث:التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعال.
- القدرة على فهم ما يُقرأ:فهم الجمل والفقرات المكتوبة في الوثائق المتعلقة بالعمل.
- التفكير النقدي:استخدام المنطق والاستدلال لتحديد نقاط القوة والضعف في الحلول أو الاستنتاجات أو المناهج البديلة للمشكلات.
- حل المشكلات المعقدة:تحديد المشكلات المعقدة، ومراجعة المعلومات ذات الصلة، لتطوير وتقييم الخيارات وتنفيذ الحلول.
المعرفه
- الحواسيب والإلكترونيات:الإلمام بلوحات الدوائر الإلكترونية، والمعالجات، والرقائق، والمعدات الإلكترونية، وأجهزة وبرامج الحاسوب، بما في ذلك التطبيقات والبرمجة.
- خدمة الزبائن والأشخاص:الإلمام بمبادئ وعمليات تقديم خدمة الزبائن والخدمات الشخصية. يتضمن ذلك تقييم احتياجات العميل وتلبية معايير الجودة للخدمات، وتقييم مستوى رضا العميل.
- اللغة الإنكليزية:الإلمام ببنية ومحتوى اللغة الإنجليزية، بما في ذلك معنى الكلمات، والإملاء، وقواعد الكتابة والنحو.
- الاتصال عن بعد:الإلمام بالنقل، والبث، والتبديل، والتحكم، وتشغيل أنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية.
- الهندسة والتكنولوجيا:الإلمام بالتطبيق العملي لعلوم وتكنولوجيا الهندسة. يشمل تطبيق المبادئ، والتقنيات، والإجراءات، وتشغيل المعدات لتصميم وإنتاج مختلف السلع والخدمات.
التعليم
ما مقدار التعليم الذي يحتاجه الموظف الجديد لأداء وظيفة في هذه المهنة؟ قال المستجيبون:
- 22%دبلوم المدرسة الثانوية - أو ما يعادلها (على سبيل المثال، GED)
- 19%بعض مقررات الكلية الدراسية
- 14%درجة الزمالة/درجة دبلوم جامعي (أو درجة أخرى مدتها سنتان)
- 12%شهادة ما بعد الثانوية - تُمنح للتدريب المكتمل بعد المدرسة الثانوية (على سبيل المثال، في الزراعة أو الموارد الطبيعية أو خدمات الحاسوب، أو الخدمات الشخصية أو الطهي، أو التقنيات الهندسية، أو الرعاية الصحية، أو تجارة البناء، أو تقنيات الميكانيكا والإصلاح، أو الإنتاج الدقيق)
خصائص العامل
القدرات
- الاستيعاب السمعي:القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة وفهمها.
- الاستيعاب الكتابي:القدرة على قراءة وفهم المعلومات والأفكار المقدمة في الكتابة.
- التعبير اللفظي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار أثناء التحدث حتى يفهمها الآخرون.
- الرؤية القريبة:القدرة على رؤية التفاصيل من مسافة قريبة (على بعد أقدام قليلة من المراقب).
- القدرة على ترتيب وسلسة المعلومات:القدرة على ترتيب الأشياء أو الإجراءات بترتيب أو نمط معين وفقاً لقاعدة معينة أو مجموعة من القواعد (مثل أنماط الأرقام والحروف والكلمات والصور والعمليات الرياضية).
الإهتمامات
- واقعي:غالباً ما تتضمن المهن الواقعية أنشطة متمثلة بالعمل على مشكلات وحلول عملية وتطبيقية. غالباً ما يتعاملون مع النباتات والحيوانات والمواد مثل الخشب والأدوات والآلات. تتطلب العديد من هذه المهن العمل في الخارج، ولا تتطلب الكثير من الأعمال الورقية أو العمل بشكل وثيق مع الآخرين.
- التحري والتحقيق:تتضمن المهن الاستقصائية غالباً التعامل مع عدة أفكار، كما تتطلب قدراً كبيراً من التفكير. يُمكن أن تتضمن هذه المهن البحث عن الحقائق واكتشاف المشكلات ذهنياً.
- تقليديّ:تنطوي المهن التقليدية بشكل كبير على اتباع إجراءات محددة وروتينية. قد تشتمل هذه المهن على التعامل مع البيانات والتفاصيل أكثر من التعامل مع الأفكار. عادة يَكون هنالك خط واضح من المرجعيات لاتباعها.
قيم العمل
- العلاقات:المهن المستوفية لقيم العمل تسمح للموظفين بتقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية غير تنافسية. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هم أصدقاء العمل والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.
- ظروف العمل:تُوفر المهن المستوفية للقيم المهنية أماناً وظيفياً وظروف عمل جيدة. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي الأنشطة، والتعويضات، والاستقلالية، والأمان الوظيفي، والتنوع، وظروف العمل الجيدة.
- الإنجازات:إنَّ المهن المستوفية للقيم المهنية تسمح للموظفين باستخدام قدراتهم بشكل أكبر وتوجههم نحو تحقيق النتائج، ممَّا يمنحهم شعوراً بالإنجاز. أما الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل، تتمثل بالاستفادة من تلك القُدرات والإنجازات.
أساليب العمل
- الانتباه للتفاصيل:تتطلب الوظيفة حِرصاً على التفاصيل، ودقةً إثناء إتمام مهام العمل.
- القدرة على الاعتماد:تتطلب الوظيفة الموثوقية وحس المسؤولية والجدارة والقدرة على إتمام المهام.
- التعاون:تتطلب الوظيفة أن تكون لطيفاً مع الآخرين في الوظيفة، وأن تظهر موقفاً تعاونياً وأخلاقاً طيبة.
- التفكير التحليلي:تتطلب الوظيفة تحليل المعلومات واستخدام المنطق لمعالجة القضايا والمشاكل المتعلقة بالعمل.
- القدرة على تحمل الضغوطات:تتطلب الوظيفة قبول الانتقادات والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف الشديدة التوتر.
مزيد من المعلومات
احصل لنفسك على مهارة جديدة
في هذا المسار
مسار1
المهارات التحليلية
اتخاذ القرارات
حياتنا عبارة عن مواقف متكررة من اتخاذ القرار، قد يتعين على الفرد منا أن يتخذ مئات بل قد تصل لآلاف ال...
اقرأ المزيدسلالم
مهارة حل المشكلات
كلُ مشكلةٍ تشبهُ البابَ الكبيرَ، وبالتأكيدِ هناك حلٌ يمثلُ المفتاحَ الصغيرَ الذي يمكنكَ من فتحِهِ بس...
اقرأ المزيدسلالم
مسار2
مجموعة تطبيقات مايكروسوفت
أكسل من مايكروسوفت
هذه الدورة مصممة خصيصاً حتى تصقل مهاراتك المحاسبية على برنامج إكسل، وجعلك محرفاً مهما كان مستواك الح...
اقرأ المزيدفلترد للذكاء الاصطناعي
وورد من مايكروسوفت
برنامج وورد هو أكثر بكثير من مجرد برنامج لكتابة النصوص؛ وهذه الدورة مصممة خصيصاً لتشرح عن مزايا التط...
اقرأ المزيدإنتليزي التعليمية