السُعاة والرُسل
استلام وتسليم الرسائل والوثائق والبرامج وعناصر أخرى بين المكاتب أو بين الأقسام داخل مؤسسة ما، أو القيام بذلك بشكل مباشر لخدمة مصالح أعمال أخرى، و ذلك إما سيراً على الأقدام أو بالدراجة الهوائية أو الدراجة النارية أو السيارات أو وسائل النقل العام.
عينة من المسميات الوظيفية المبلغ عنها:
الساعي, سائق, ساعي المختبر, ساعي البريد, كاتب بريد, ساعي غرفة البريد, مراسل, مراسل أمني, ناقل, عامل توصيل المركبات
معلومات خاصة بالمهنة
مهام
- المشي، أو ركوب الدراجات، أو قيادة المركبات، أو استخدام وسائل النقل العامة للوصول إلى الوجهات لتوصيل الرسائل أو المواد.
- تحميل المركبات بالبضائع المدرجة، والتأكد من تحميل البضائع بشكل صحيح واتخاذ الاحتياطات مع البضائع الخطرة.
- تفريغ وفرز العناصر التي تم جمعها على طول طرق التسليم.
- تلقي الرسائل أو المواد التي سيتم تسليمها، ومعلومات عن المستلمين، مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف وتعليمات التسليم، عبر الهاتف أو الراديو ثنائي الاتجاه أو شخصياً.
- تخطيط واتباع الطرق الأكثر فعالية لتسليم البضائع.
مهارات تقنية
- برمجيات جدول البيانات:مايكروسوفت اكسل
- برنامج التنقل في الطريق:برنامج رسم خرائط الطريق
- برنامج مجموعة المكتب:مايكروسوفت أوفيس
- برنامج معالجة النصوص:مايكروسوفت وورد
المتطلبات المهنية
أنشطة العمل
- الحصول على المعلومات:مراقبة المعلومات وتلقيها والحصول عليها بأي طريقة أخرى من جميع المصادر ذات الصلة.
- توثيق / تسجيل صوتي للمعلومات:إدخال المعلومات، أو نسخها، أو تسجيلها، أو تخزينها، أو الاحتفاظ بها بشكل مكتوب أو إلكتروني/ مغناطيسي.
- المركبات العاملة أو الأجهزة الآلية أو المعدات:التشغيل أو المناورة أو الملاحة أو قيادة المركبات أو المعدات الميكانيكية، مثل الرافعات الشوكية أو سيارات الركاب أو الطائرات أو المركبات المائية.
- التواصل مع المشرفين أو الأقران أو المرؤوسين:توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصياً.
- التعامل مع الأشياء ونقلها:استخدام اليدين والذراعين في التعامل مع المواد وتركيبها وتحديد مواضعها ونقلها والتلاعب بالأشياء.
أنشطة العمل التفصيلية
- التشاور مع زملاء العمل لتنسيق أنشطة العمل.
- الحصول على إذن كتابي لأداء الأنشطة.
- تحضير البريد الصادر.
- تحليل معلومات الشحن لاتخاذ قرارات التوجيه.
- تحميل المواد أو المعدات.
سياق العمل
- الهاتف:97٪ أجابوا "كل يوم"
- الحرية في اتخاذ القرار:80٪ أجابوا "الكثير من الحرية"
- النقاشات من وجه لوجه:75٪ أجابوا "كل يوم"
- ضيق الوقت:74٪ أجابوا "كل يوم"
- الاحتكاك بالآخرين:70٪ أجابوا "التواصل مع الآخرين بشكل دائم"
متطلبات العامل
المهارات
- إدارة الوقت:إدارة الفرد لوقته ووقت الآخرين.
- الإنصات:إيلاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، وتخصيص الوقت لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب ما تقتضيه الحاجة، وعدم مقاطعة الآخرين في الأوقات غير المناسبة.
- التحدث:التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعال.
المعرفه
- خدمة الزبائن والأشخاص:الإلمام بمبادئ وعمليات تقديم خدمة الزبائن والخدمات الشخصية. يتضمن ذلك تقييم احتياجات العميل وتلبية معايير الجودة للخدمات، وتقييم مستوى رضا العميل.
- وسائط النقل:الإلمام بمبادئ وطرق نقل الأشخاص أو البضائع عن طريق الجو أو السكك الحديدية أو البحر أو الطرق البرية، بما في ذلك التكاليف والفوائد النسبية.
- اللغة الإنكليزية:الإلمام ببنية ومحتوى اللغة الإنجليزية، بما في ذلك معنى الكلمات، والإملاء، وقواعد الكتابة والنحو.
التعليم
ما مقدار التعليم الذي يحتاجه الموظف الجديد لأداء وظيفة في هذه المهنة؟ قال المستجيبون:
- 74%دبلوم المدرسة الثانوية - أو ما يعادلها (على سبيل المثال، GED)
- 13%درجة الزمالة/درجة دبلوم جامعي (أو درجة أخرى مدتها سنتان)
- 9%شهادة ما بعد الثانوية - تُمنح للتدريب المكتمل بعد المدرسة الثانوية (على سبيل المثال، في الزراعة أو الموارد الطبيعية أو خدمات الحاسوب، أو الخدمات الشخصية أو الطهي، أو التقنيات الهندسية، أو الرعاية الصحية، أو تجارة البناء، أو تقنيات الميكانيكا والإصلاح، أو الإنتاج الدقيق)
خصائص العامل
القدرات
- الاستيعاب السمعي:القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة وفهمها.
- التعبير اللفظي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار أثناء التحدث حتى يفهمها الآخرون.
- الاستيعاب الكتابي:القدرة على قراءة وفهم المعلومات والأفكار المقدمة في الكتابة.
- التناسق الحركي بين الأطراف المتعددة:القدرة على تنسيق طرفين أو أكثر (على سبيل المثال: ذراعان أو ساقان أو ساق واحدة وذراع واحد) أثناء الجلوس أو الوقوف أو الاستلقاء. لا يتضمن أداء الأنشطة أثناء حركة الجسم كله.
- الرؤية البعيدة:القدرة على رؤية التفاصيل عن بعد.
الإهتمامات
- واقعي:غالباً ما تتضمن المهن الواقعية أنشطة متمثلة بالعمل على مشكلات وحلول عملية وتطبيقية. غالباً ما يتعاملون مع النباتات والحيوانات والمواد مثل الخشب والأدوات والآلات. تتطلب العديد من هذه المهن العمل في الخارج، ولا تتطلب الكثير من الأعمال الورقية أو العمل بشكل وثيق مع الآخرين.
- تقليديّ:تنطوي المهن التقليدية بشكل كبير على اتباع إجراءات محددة وروتينية. قد تشتمل هذه المهن على التعامل مع البيانات والتفاصيل أكثر من التعامل مع الأفكار. عادة يَكون هنالك خط واضح من المرجعيات لاتباعها.
- مبادر:غالباً ما تتضمن المهن الريادية بدء المشاريع وتنفيذها. يُمكن أن تتضمن هذه المهن قيادة الأشخاص واتخاذ العديد من القرارات. في بعض الأحيان يحتاجون إلى المخاطرة وغالباً ما يتعاملون مع الأعمال التجارية.
قيم العمل
- الدعم:تُقدم المهن المستوفية للقيم المهنية إدارة داعمة للموظفين. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي سياسات الشركة، والإشراف الفني، والإشراف على العلاقات الإنسانية.
- العلاقات:المهن المستوفية لقيم العمل تسمح للموظفين بتقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية غير تنافسية. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هم أصدقاء العمل والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.
- الاستقلالية:المهن المستوفية للقيم المهنية تسمح للموظفين بالعمل بمفردهم واتخاذ قراراتهم بأنفسهم. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي الإبداع والمسؤولية والاستقلالية.
أساليب العمل
- القدرة على الاعتماد:تتطلب الوظيفة الموثوقية وحس المسؤولية والجدارة والقدرة على إتمام المهام.
- الانتباه للتفاصيل:تتطلب الوظيفة حِرصاً على التفاصيل، ودقةً إثناء إتمام مهام العمل.
- المصداقية:تتطلب الوظيفة أن تكون صادقاً وأخلاقياً.
- الاستقلالية:تتطلب الوظيفة القدرة على تطوير طرقك الخاصة في القيام بالأشياء، مع توجيه النفس ذاتياً، بأقل قدر / أو بدون إشراف، والاعتماد على الذات في إنجاز الأمور.
- السيطرة على النفس:تتطلب الوظيفة المحافظة على الهدوء، والتحكم في المشاعر، والسيطرة على الغضب، وتجنب السلوك العدواني حتى في المواقف المعقدة للغاية.
احصل لنفسك على مهارة جديدة
في هذا المسار
مسار1
مجموعة تطبيقات مايكروسوفت
أكسل من مايكروسوفت
هذه الدورة مصممة خصيصاً حتى تصقل مهاراتك المحاسبية على برنامج إكسل، وجعلك محرفاً مهما كان مستواك الح...
اقرأ المزيدفلترد للذكاء الاصطناعي
وورد من مايكروسوفت
برنامج وورد هو أكثر بكثير من مجرد برنامج لكتابة النصوص؛ وهذه الدورة مصممة خصيصاً لتشرح عن مزايا التط...
اقرأ المزيدإنتليزي التعليمية