مشرفو الخط الأول لعمال الخدمة الشخصية
الإشراف على أنشطة عمال الخدمة الشخصية وتنسيقها.
عينة من المسميات الوظيفية المبلغ عنها:
مدير برنامج منزل العائلة للبالغين, مشرف الرعاية المباشرة, مشرف رعاية المقيمين
معلومات خاصة بالمهنة
مهام
- تعيين جداول العمل، وفقاً لمتطلبات العمل، لضمان جودة الخدمة وتقديمها في الوقت المناسب.
- تفتيش مناطق العمل أو معدات التشغيل لضمان مطابقتها للمعايير المقررة في مجالات مثل النظافة أو الصيانة.
- تدريب العمال على الإجراءات والوظائف التشغيلية السليمة وشرح سياسات الشركة.
- مراقبة وتقييم مظهر وأداء العمال لضمان جودة الخدمة والامتثال للمواصفات.
- مقابلة المديرين أو المشرفين الآخرين للإطلاع على التغييرات التي تؤثر على العمليات.
مهارات تقنية
- برامج البريد الإلكتروني:مايكروسوفت أوتلوك
- برامج متصفح الإنترنت:برنامج متصفح الويب
- برمجيات العروض التقديمية:مايكروسوفت باوربوينت
- برمجيات جدول البيانات:مايكروسوفت اكسل
- برمجيات حساب الوقت:برنامج ضبط الوقت
المتطلبات المهنية
أنشطة العمل
- اتخاذ القرارات وحل المشكلات:تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.
- التواصل مع المشرفين أو الأقران أو المرؤوسين:توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصياً.
- الحصول على المعلومات:مراقبة المعلومات وتلقيها والحصول عليها بأي طريقة أخرى من جميع المصادر ذات الصلة.
- إقامة العلاقات الشخصية والحفاظ عليها:تطوير علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين والحفاظ عليها مع مرور الوقت.
- تنظيم وتخطيط وتحديد أولويات العمل:تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
أنشطة العمل التفصيلية
- أداء أنشطة أقسام الموارد البشرية.
- إصدار أوامر شراء المواد أو الإمدادات أو المعدات.
- إعداد جداول أعمال الموظفين.
- الإشراف على عمال الخدمة.
- التحقيق في الشكاوى المتعلقة بالعمل لتحديد الإجراءات التصحيحية.
سياق العمل
- الاحتكاك بالآخرين:97٪ أجابوا "التواصل مع الآخرين بشكل دائم"
- داخل المباني، خاضع للرقابة البيئية:93٪ أجابوا "كل يوم"
- الهاتف:86٪ أجابوا "كل يوم"
- النقاشات من وجه لوجه:83٪ أجابوا "كل يوم"
- العمل مع الفرق أو المجموعات:74٪ أجابوا "مهم للغاية"
متطلبات العامل
المهارات
- الإنصات:إيلاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، وتخصيص الوقت لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب ما تقتضيه الحاجة، وعدم مقاطعة الآخرين في الأوقات غير المناسبة.
- التفكير النقدي:استخدام المنطق والاستدلال لتحديد نقاط القوة والضعف في الحلول أو الاستنتاجات أو المناهج البديلة للمشكلات.
- إدارة الموارد البشرية:تحفيز الأشخاص وتطويرهم وتوجيههم أثناء عملهم، وتحديد أفضلهم للوظيفة.
- الإدراك الاجتماعي:إدراك ردود أفعال الآخرين وفهم سبب رد فعلهم.
- التحدث:التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعال.
المعرفه
- خدمة الزبائن والأشخاص:الإلمام بمبادئ وعمليات تقديم خدمة الزبائن والخدمات الشخصية. يتضمن ذلك تقييم احتياجات العميل وتلبية معايير الجودة للخدمات، وتقييم مستوى رضا العميل.
- الإدارة والمهام الإدارية:الإلمام بمبادئ الأعمال التجارية والإدارة المتعلقة بالتخطيط الاستراتيجي، وتخصيص الموارد، وصياغة نماذج الموارد البشرية، وتقنيات القيادة، وأساليب الإنتاج، والتنسيق بين الأفراد والموارد.
- اللغة الإنكليزية:الإلمام ببنية ومحتوى اللغة الإنجليزية، بما في ذلك معنى الكلمات، والإملاء، وقواعد الكتابة والنحو.
- التعليم والتدريب:الإلمام بمبادئ وأساليب تصميم المناهج والتدريب، وتدريس و توجيه الأفراد والجماعات، وقياس آثار التدريب.
- الموارد البشرية والعاملين:الإلمام بمبادئ وإجراءات تعيين، واختيار، وتدريب الموظفين، والتعويضات والمزايا، وعلاقات العمل والمفاوضات، وأنظمة معلومات الموظفين.
التعليم
ما مقدار التعليم الذي يحتاجه الموظف الجديد لأداء وظيفة في هذه المهنة؟ قال المستجيبون:
- 34%درجة البكالوريوس
- 22%شهادة ما بعد الثانوية - تُمنح للتدريب المكتمل بعد المدرسة الثانوية (على سبيل المثال، في الزراعة أو الموارد الطبيعية أو خدمات الحاسوب، أو الخدمات الشخصية أو الطهي، أو التقنيات الهندسية، أو الرعاية الصحية، أو تجارة البناء، أو تقنيات الميكانيكا والإصلاح، أو الإنتاج الدقيق)
- 17%أقل من شهادة ثانوي
- 17%درجة الزمالة/درجة دبلوم جامعي (أو درجة أخرى مدتها سنتان)
- 10%دبلوم المدرسة الثانوية - أو ما يعادلها (على سبيل المثال، GED)
خصائص العامل
القدرات
- الاستيعاب السمعي:القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة وفهمها.
- التعبير اللفظي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار أثناء التحدث حتى يفهمها الآخرون.
- الاستيعاب الكتابي:القدرة على قراءة وفهم المعلومات والأفكار المقدمة في الكتابة.
- القدرة على ملاحظة وتحري المشكلات:القدرة على معرفة ما إذا كان هناك خطأ ما أو من المحتمل أن يحدث خطأ. لا يتضمن حل المشكلة، فقط الاعتراف بوجود مشكلة.
- الوضوح في الكلام / التحدث:القدرة على التحدث بوضوح حتى يتمكن الآخرون من فهمك.
الإهتمامات
- مبادر:غالباً ما تتضمن المهن الريادية بدء المشاريع وتنفيذها. يُمكن أن تتضمن هذه المهن قيادة الأشخاص واتخاذ العديد من القرارات. في بعض الأحيان يحتاجون إلى المخاطرة وغالباً ما يتعاملون مع الأعمال التجارية.
- تقليديّ:تنطوي المهن التقليدية بشكل كبير على اتباع إجراءات محددة وروتينية. قد تشتمل هذه المهن على التعامل مع البيانات والتفاصيل أكثر من التعامل مع الأفكار. عادة يَكون هنالك خط واضح من المرجعيات لاتباعها.
- اجتماعيّ:غالباً ما تتضمن المهن الاجتماعية العمل مع الناس، والتواصل معهم، وتعليمهم. غالباً ما تتضمن هذه المهن المساعدة أو تقديم الخدمة للآخرين.
قيم العمل
- العلاقات:المهن المستوفية لقيم العمل تسمح للموظفين بتقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية غير تنافسية. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هم أصدقاء العمل والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.
- الاستقلالية:المهن المستوفية للقيم المهنية تسمح للموظفين بالعمل بمفردهم واتخاذ قراراتهم بأنفسهم. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي الإبداع والمسؤولية والاستقلالية.
- الدعم:تُقدم المهن المستوفية للقيم المهنية إدارة داعمة للموظفين. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي سياسات الشركة، والإشراف الفني، والإشراف على العلاقات الإنسانية.
أساليب العمل
- القدرة على الاعتماد:تتطلب الوظيفة الموثوقية وحس المسؤولية والجدارة والقدرة على إتمام المهام.
- الانتباه للتفاصيل:تتطلب الوظيفة حِرصاً على التفاصيل، ودقةً إثناء إتمام مهام العمل.
- الاهتمام بالآخرين:تتطلب الوظيفة أن تكون حساساً لاحتياجات الآخرين ومشاعرهم، وأن تكون متفهماً ومقدماً للعون في الوظيفة.
- المصداقية:تتطلب الوظيفة أن تكون صادقاً وأخلاقياً.
- السيطرة على النفس:تتطلب الوظيفة المحافظة على الهدوء، والتحكم في المشاعر، والسيطرة على الغضب، وتجنب السلوك العدواني حتى في المواقف المعقدة للغاية.
احصل لنفسك على مهارة جديدة
في هذا المسار
مسار1
المهارات التحليلية
اتخاذ القرارات
حياتنا عبارة عن مواقف متكررة من اتخاذ القرار، قد يتعين على الفرد منا أن يتخذ مئات بل قد تصل لآلاف ال...
اقرأ المزيدسلالم
مهارة حل المشكلات
كلُ مشكلةٍ تشبهُ البابَ الكبيرَ، وبالتأكيدِ هناك حلٌ يمثلُ المفتاحَ الصغيرَ الذي يمكنكَ من فتحِهِ بس...
اقرأ المزيدسلالم
مسار2
مجموعة تطبيقات مايكروسوفت
أكسل من مايكروسوفت
هذه الدورة مصممة خصيصاً حتى تصقل مهاراتك المحاسبية على برنامج إكسل، وجعلك محرفاً مهما كان مستواك الح...
اقرأ المزيدفلترد للذكاء الاصطناعي
وورد من مايكروسوفت
برنامج وورد هو أكثر بكثير من مجرد برنامج لكتابة النصوص؛ وهذه الدورة مصممة خصيصاً لتشرح عن مزايا التط...
اقرأ المزيدإنتليزي التعليمية