الأمناء الطبيون والمساعدون الإداريون
أداء المهام السكرتارية باستخدام معرفة محددة بالمصطلحات الطبية والمستشفيات أو العيادات أو الإجراءات المختبرية. قد تشمل المهام جدولة المواعيد، وإعداد فواتير المرضى، وتجميع المخططات والتقارير والمراسلات الطبية وتسجيلها.
عينة من المسميات الوظيفية المبلغ عنها:
مساعد مكتب العيادة, موظف الاستقبال, أخصائي المكتب الطبي, موظف الاستقبال الطبي, سكرتيرة طبية, أخصائي مكتب الطبيب, سكرتير, موظف الوحدة, ممثل دعم الوحدة, موظف القسم
معلومات خاصة بالمهنة
مهام
- تحديد مواعيد تشخيص المرضى أو العمليات الجراحية أو الاستشارات الطبية وتأكيدها.
- تجميع وتسجيل الخرائط أو التقارير أو المراسلات الطبية باستخدام الآلة الكاتبة أو الحاسوب الشخصي.
- الرد على المكالمات الهاتفية والمكالمات المباشرة مع الموظفين المناسبين.
- تلقي وتوجيه الرسائل أو الوثائق مثل النتائج المختبرية إلى الموظفين المناسبين.
- تحية الزوار والتأكد من الغرض من الزيارة وتوجيههم إلى الموظفين المناسبين.
مهارات تقنية
- برامج البريد الإلكتروني:برنامج البريد الإلكتروني,مايكروسوفت إكستشينج سيرفر,مايكروسوفت أوتلوك
- برامج متصفح الإنترنت:متصفح الانترنت الخاص بمايكروسفت,برنامج متصفح الويب
- برمجيات العروض التقديمية:مايكروسوفت باوربوينت
- برمجيات تحرير سطح المكتب:برمجية النشر المكتبي,مايكروسوفت بوبليشر
- برمجيات جدول البيانات:مايكروسوفت اكسل,برنامج جداول البيانات
المتطلبات المهنية
أنشطة العمل
- العمل مع أجهزة الكمبيوتر:استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر (بما في ذلك الأجهزة والبرامج) في البرمجة، أو كتابة البرامج، أو إعداد الوظائف، أو إدخال البيانات، أو معالجة المعلومات.
- معالجة المعلومات:تجميع المعلومات أو البيانات أو ترميزها، أو تصنيفها، أو حسابها، أو تبويبها، أو تدقيقها، أو التحقق منها.
- الأداء أو العمل مباشرة مع الجمهور:تقديم الأداء للناس أو التعامل مباشرة مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة العملاء في المطاعم والمتاجر، واستقبال العملاء أو الضيوف.
- الحصول على المعلومات:مراقبة المعلومات وتلقيها والحصول عليها بأي طريقة أخرى من جميع المصادر ذات الصلة.
- التواصل مع المشرفين أو الأقران أو المرؤوسين:توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصياً.
أنشطة العمل التفصيلية
- إحالة العملاء إلى الموظفين المناسبين.
- إدارة الخدمات أو الحجوزات للمشتركين.
- إرسال المعلومات، أو المواد، أو الوثائق.
- إصدار أوامر شراء المواد أو الإمدادات أو المعدات.
- إعداد وثائق للعقود، أو المعاملات، أو اللوائح التنظيمية.
سياق العمل
- الهاتف:90٪ أجابوا "كل يوم"
- النقاشات من وجه لوجه:90٪ أجابوا "كل يوم"
- البريدالإلكتروني:83٪ أجابوا "كل يوم"
- داخل المباني، خاضع للرقابة البيئية:76٪ أجابوا "كل يوم"
- الاحتكاك بالآخرين:74٪ أجابوا "التواصل مع الآخرين بشكل دائم"
متطلبات العامل
المهارات
- التحدث:التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعال.
- الإنصات:إيلاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، وتخصيص الوقت لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب ما تقتضيه الحاجة، وعدم مقاطعة الآخرين في الأوقات غير المناسبة.
- توجيه الخدمات:البحث بفاعلية عن طرق لمساعدة الناس.
- القدرة على فهم ما يُقرأ:فهم الجمل والفقرات المكتوبة في الوثائق المتعلقة بالعمل.
- إدارة الوقت:إدارة الفرد لوقته ووقت الآخرين.
المعرفه
- خدمة الزبائن والأشخاص:الإلمام بمبادئ وعمليات تقديم خدمة الزبائن والخدمات الشخصية. يتضمن ذلك تقييم احتياجات العميل وتلبية معايير الجودة للخدمات، وتقييم مستوى رضا العميل.
- اللغة الإنكليزية:الإلمام ببنية ومحتوى اللغة الإنجليزية، بما في ذلك معنى الكلمات، والإملاء، وقواعد الكتابة والنحو.
- القدرات الإدارية:الإلمام بالإجراءات والأنظمة الإدارية والمكتبية، مثل معالجة النصوص، وإدارة الملفات والسجلات، والكتابة بالتورية، ونسخ التسجيلات إلى صيغة مكتوبة، والنسخ، وتصميم النماذج، ومصطلحات مكان العمل.
- الطب العام وطب الأسنان:الإلمام بالمعلومات والتقنيات اللازمة لتشخيص وعلاج الإصابات والأمراض والتشوهات البشرية. يشمل: الأعراض، وبدائل العلاج، وخصائص الأدوية، والتفاعلات، وتدابير الرعاية الصحية الوقائية.
- الموارد البشرية والعاملين:الإلمام بمبادئ وإجراءات تعيين، واختيار، وتدريب الموظفين، والتعويضات والمزايا، وعلاقات العمل والمفاوضات، وأنظمة معلومات الموظفين.
التعليم
ما مقدار التعليم الذي يحتاجه الموظف الجديد لأداء وظيفة في هذه المهنة؟ قال المستجيبون:
- 48%دبلوم المدرسة الثانوية - أو ما يعادلها (على سبيل المثال، GED)
- 26%درجة الزمالة/درجة دبلوم جامعي (أو درجة أخرى مدتها سنتان)
- 20%شهادة ما بعد الثانوية - تُمنح للتدريب المكتمل بعد المدرسة الثانوية (على سبيل المثال، في الزراعة أو الموارد الطبيعية أو خدمات الحاسوب، أو الخدمات الشخصية أو الطهي، أو التقنيات الهندسية، أو الرعاية الصحية، أو تجارة البناء، أو تقنيات الميكانيكا والإصلاح، أو الإنتاج الدقيق)
خصائص العامل
القدرات
- الاستيعاب السمعي:القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة وفهمها.
- الاستيعاب الكتابي:القدرة على قراءة وفهم المعلومات والأفكار المقدمة في الكتابة.
- التعبير اللفظي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار أثناء التحدث حتى يفهمها الآخرون.
- القدرة على تمييز الكلام:القدرة على تحديد وفهم كلام شخص آخر.
- الوضوح في الكلام / التحدث:القدرة على التحدث بوضوح حتى يتمكن الآخرون من فهمك.
الإهتمامات
- تقليديّ:تنطوي المهن التقليدية بشكل كبير على اتباع إجراءات محددة وروتينية. قد تشتمل هذه المهن على التعامل مع البيانات والتفاصيل أكثر من التعامل مع الأفكار. عادة يَكون هنالك خط واضح من المرجعيات لاتباعها.
- اجتماعيّ:غالباً ما تتضمن المهن الاجتماعية العمل مع الناس، والتواصل معهم، وتعليمهم. غالباً ما تتضمن هذه المهن المساعدة أو تقديم الخدمة للآخرين.
قيم العمل
- العلاقات:المهن المستوفية لقيم العمل تسمح للموظفين بتقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية غير تنافسية. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هم أصدقاء العمل والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.
- الدعم:تُقدم المهن المستوفية للقيم المهنية إدارة داعمة للموظفين. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي سياسات الشركة، والإشراف الفني، والإشراف على العلاقات الإنسانية.
- ظروف العمل:تُوفر المهن المستوفية للقيم المهنية أماناً وظيفياً وظروف عمل جيدة. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي الأنشطة، والتعويضات، والاستقلالية، والأمان الوظيفي، والتنوع، وظروف العمل الجيدة.
أساليب العمل
- الاهتمام بالآخرين:تتطلب الوظيفة أن تكون حساساً لاحتياجات الآخرين ومشاعرهم، وأن تكون متفهماً ومقدماً للعون في الوظيفة.
- الانتباه للتفاصيل:تتطلب الوظيفة حِرصاً على التفاصيل، ودقةً إثناء إتمام مهام العمل.
- المصداقية:تتطلب الوظيفة أن تكون صادقاً وأخلاقياً.
- القدرة على الاعتماد:تتطلب الوظيفة الموثوقية وحس المسؤولية والجدارة والقدرة على إتمام المهام.
- القدرة على تحمل الضغوطات:تتطلب الوظيفة قبول الانتقادات والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف الشديدة التوتر.
احصل لنفسك على مهارة جديدة
في هذا المسار
مسار1
المهارات التحليلية
اتخاذ القرارات
حياتنا عبارة عن مواقف متكررة من اتخاذ القرار، قد يتعين على الفرد منا أن يتخذ مئات بل قد تصل لآلاف ال...
اقرأ المزيدسلالم
مهارة حل المشكلات
كلُ مشكلةٍ تشبهُ البابَ الكبيرَ، وبالتأكيدِ هناك حلٌ يمثلُ المفتاحَ الصغيرَ الذي يمكنكَ من فتحِهِ بس...
اقرأ المزيدسلالم
مسار2
مجموعة تطبيقات مايكروسوفت
أكسل من مايكروسوفت
هذه الدورة مصممة خصيصاً حتى تصقل مهاراتك المحاسبية على برنامج إكسل، وجعلك محرفاً مهما كان مستواك الح...
اقرأ المزيدفلترد للذكاء الاصطناعي
وورد من مايكروسوفت
برنامج وورد هو أكثر بكثير من مجرد برنامج لكتابة النصوص؛ وهذه الدورة مصممة خصيصاً لتشرح عن مزايا التط...
اقرأ المزيدإنتليزي التعليمية