ممثلو المرضى
مساعدة المرضى في الحصول على الخدمات وفهم التدابير واتخاذ قرارات الرعاية الصحية.
عينة من المسميات الوظيفية المبلغ عنها:
الاذن بالدخول للمفوض, منسق إدخالات المرضى, مدير القضيّة, منسق خدمة التأمين الصحي, منسق وصول المرضى, أخصائي الاذن بالدخول للمريض, محامي المريض, طيار المريض, عامل موارد المريض, ممثل خدمة المرضى
معلومات خاصة بالمهنة
مهام
- شرح السياسات أو الإجراءات أو الخدمات للمرضى باستخدام المعرفة الطبية أو الإدارية.
- تنسيق الاتصال بين المرضى أو أفراد الأسرة أو الطاقم الطبي أو الطاقم الإداري أو الهيئات التنظيمية.
- التحقيق في استفسارات المرضى أو شكاويهم وتوجيهها إلى الطاقم الطبي المناسب ومتابعتها لضمان حل مرضي.
- مقابلة المرضى أو ممثليهم لتحديد المشاكل المتعلقة بالرعاية.
- إحالة المرضى إلى خدمات أو موارد الرعاية الصحية المناسبة.
مهارات تقنية
- البرمجيات التحليلية أو العلمية:برنامج تقييم رضا المرضى
- برامج البريد الإلكتروني:ملاحظات آي بي إم,مايكروسوفت إكستشينج سيرفر,مايكروسوفت أوتلوك
- برامج مؤتمرات الفيديو:وقت المواجه
- برامج متصفح الإنترنت:برنامج متصفح الويب
- برمجيات العروض التقديمية:مايكروسوفت باوربوينت
المتطلبات المهنية
أنشطة العمل
- الحصول على المعلومات:مراقبة المعلومات وتلقيها والحصول عليها بأي طريقة أخرى من جميع المصادر ذات الصلة.
- التواصل مع المشرفين أو الأقران أو المرؤوسين:توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصياً.
- إقامة العلاقات الشخصية والحفاظ عليها:تطوير علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين والحفاظ عليها مع مرور الوقت.
- مساعدة ورعاية الآخرين:تقديم المساعدة الشخصية أو الرعاية الطبية أو الدعم العاطفي أو الرعاية الشخصية الأخرى للآخرين مثل زملاء العمل أو العملاء أو المرضى.
- اتخاذ القرارات وحل المشكلات:تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.
أنشطة العمل التفصيلية
- إحالة العملاء إلى الموظفين المناسبين.
- إرشاد المرضى لكيفية استخدام المعدات المساعدة.
- إعداد البحوث أو التقارير التقنية.
- إعداد مواد معلوماتية أو مرجعية.
- الحفاظ على المعرفة الحالية المتعلقة بأنشطة العمل.
سياق العمل
- الهاتف:100٪ أجابوا "كل يوم"
- البريدالإلكتروني:100٪ أجابوا "كل يوم"
- الاحتكاك بالآخرين:100٪ أجابوا "التواصل مع الآخرين بشكل دائم"
- التعامل من الزبائن الخارجين:96٪ أجابوا "مهم للغاية"
- النقاشات من وجه لوجه:83٪ أجابوا "كل يوم"
متطلبات العامل
المهارات
- الإنصات:إيلاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، وتخصيص الوقت لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب ما تقتضيه الحاجة، وعدم مقاطعة الآخرين في الأوقات غير المناسبة.
- الإدراك الاجتماعي:إدراك ردود أفعال الآخرين وفهم سبب رد فعلهم.
- توجيه الخدمات:البحث بفاعلية عن طرق لمساعدة الناس.
- التحدث:التحدث مع الآخرين لنقل المعلومات بشكل فعال.
- القدرات التنسيقية:تعديل الأفعال المتعلقة بأفعال الآخرين.
المعرفه
- خدمة الزبائن والأشخاص:الإلمام بمبادئ وعمليات تقديم خدمة الزبائن والخدمات الشخصية. يتضمن ذلك تقييم احتياجات العميل وتلبية معايير الجودة للخدمات، وتقييم مستوى رضا العميل.
- الطب العام وطب الأسنان:الإلمام بالمعلومات والتقنيات اللازمة لتشخيص وعلاج الإصابات والأمراض والتشوهات البشرية. يشمل: الأعراض، وبدائل العلاج، وخصائص الأدوية، والتفاعلات، وتدابير الرعاية الصحية الوقائية.
- العلوم الاجتماعية وعلم الإنسان:الإلمام بسلوك وديناميكيات المجموعات، والاتجاهات والتأثيرات المجتمعية، والهجرات البشرية، والأعراق، والثقافات، وتاريخهم وأصولهم.
- القدرات الإدارية:الإلمام بالإجراءات والأنظمة الإدارية والمكتبية، مثل معالجة النصوص، وإدارة الملفات والسجلات، والكتابة بالتورية، ونسخ التسجيلات إلى صيغة مكتوبة، والنسخ، وتصميم النماذج، ومصطلحات مكان العمل.
- علم النفس:الإلمام بالسلوك والأداء البشري، والفروق الفردية في القدرات والشخصية والاهتمامات: والتعلم والتحفيز، وطرق البحث النفسي، وتقييم وعلاج الاضطرابات السلوكية والعاطفية.
التعليم
ما مقدار التعليم الذي يحتاجه الموظف الجديد لأداء وظيفة في هذه المهنة؟ قال المستجيبون:
- 27%دبلوم المدرسة الثانوية - أو ما يعادلها (على سبيل المثال، GED)
- 23%درجة الماجستير
- 15%درجة البكالوريوس
- 12%بعض مقررات الكلية الدراسية
- 12%شهادة ما بعد الثانوية - تُمنح للتدريب المكتمل بعد المدرسة الثانوية (على سبيل المثال، في الزراعة أو الموارد الطبيعية أو خدمات الحاسوب، أو الخدمات الشخصية أو الطهي، أو التقنيات الهندسية، أو الرعاية الصحية، أو تجارة البناء، أو تقنيات الميكانيكا والإصلاح، أو الإنتاج الدقيق)
- 11%درجة الزمالة/درجة دبلوم جامعي (أو درجة أخرى مدتها سنتان)
خصائص العامل
القدرات
- الاستيعاب السمعي:القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة وفهمها.
- التعبير اللفظي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار أثناء التحدث حتى يفهمها الآخرون.
- الاستيعاب الكتابي:القدرة على قراءة وفهم المعلومات والأفكار المقدمة في الكتابة.
- التعبير الكتابي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار بالكتابة حتى يفهمها الآخرون.
- الرؤية القريبة:القدرة على رؤية التفاصيل من مسافة قريبة (على بعد أقدام قليلة من المراقب).
الإهتمامات
- اجتماعيّ:غالباً ما تتضمن المهن الاجتماعية العمل مع الناس، والتواصل معهم، وتعليمهم. غالباً ما تتضمن هذه المهن المساعدة أو تقديم الخدمة للآخرين.
- مبادر:غالباً ما تتضمن المهن الريادية بدء المشاريع وتنفيذها. يُمكن أن تتضمن هذه المهن قيادة الأشخاص واتخاذ العديد من القرارات. في بعض الأحيان يحتاجون إلى المخاطرة وغالباً ما يتعاملون مع الأعمال التجارية.
قيم العمل
- العلاقات:المهن المستوفية لقيم العمل تسمح للموظفين بتقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية غير تنافسية. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هم أصدقاء العمل والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.
- الإنجازات:إنَّ المهن المستوفية للقيم المهنية تسمح للموظفين باستخدام قدراتهم بشكل أكبر وتوجههم نحو تحقيق النتائج، ممَّا يمنحهم شعوراً بالإنجاز. أما الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل، تتمثل بالاستفادة من تلك القُدرات والإنجازات.
- الدعم:تُقدم المهن المستوفية للقيم المهنية إدارة داعمة للموظفين. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي سياسات الشركة، والإشراف الفني، والإشراف على العلاقات الإنسانية.
أساليب العمل
- الاهتمام بالآخرين:تتطلب الوظيفة أن تكون حساساً لاحتياجات الآخرين ومشاعرهم، وأن تكون متفهماً ومقدماً للعون في الوظيفة.
- التعاون:تتطلب الوظيفة أن تكون لطيفاً مع الآخرين في الوظيفة، وأن تظهر موقفاً تعاونياً وأخلاقاً طيبة.
- السيطرة على النفس:تتطلب الوظيفة المحافظة على الهدوء، والتحكم في المشاعر، والسيطرة على الغضب، وتجنب السلوك العدواني حتى في المواقف المعقدة للغاية.
- التكيف والمرونة:تتطلب الوظيفة انفتاحاً على التغييرات (الإيجابية أو السلبية) وقبول التنوع بشكل لا بأس به في مكان العمل.
- المصداقية:تتطلب الوظيفة أن تكون صادقاً وأخلاقياً.
احصل لنفسك على مهارة جديدة
في هذا المسار
مسار1
المهارات التحليلية
اتخاذ القرارات
حياتنا عبارة عن مواقف متكررة من اتخاذ القرار، قد يتعين على الفرد منا أن يتخذ مئات بل قد تصل لآلاف ال...
اقرأ المزيدسلالم
مهارة حل المشكلات
كلُ مشكلةٍ تشبهُ البابَ الكبيرَ، وبالتأكيدِ هناك حلٌ يمثلُ المفتاحَ الصغيرَ الذي يمكنكَ من فتحِهِ بس...
اقرأ المزيدسلالم
مسار2
مجموعة تطبيقات مايكروسوفت
أكسل من مايكروسوفت
هذه الدورة مصممة خصيصاً حتى تصقل مهاراتك المحاسبية على برنامج إكسل، وجعلك محرفاً مهما كان مستواك الح...
اقرأ المزيدفلترد للذكاء الاصطناعي
وورد من مايكروسوفت
برنامج وورد هو أكثر بكثير من مجرد برنامج لكتابة النصوص؛ وهذه الدورة مصممة خصيصاً لتشرح عن مزايا التط...
اقرأ المزيدإنتليزي التعليمية