مدير حساب المبيعات
يعمل مدير حساب المبيعات كنقطة اتصال رئيسية بين المؤسسة وعملائها. ويمتلك/ تمتلك معرفة شاملة بالمنتج، ويشرف على مبيعات المنتجات و/ أو الخدمات. ويعمل مع العملاء؛ لتحديد رغباتهم، ويعد التقارير من خلال جمع وتحليل وتلخيص معلومات المبيعات. يتصل بالعملاء الحاليين لمناقشة وتقديم توصيات حول كيفية تلبية منتجات أو خدمات محددة لاحتياجاتهم، وكذلك يحافظ على علاقات العملاء لوضع منتجات جديدة بشكل استراتيجي، ودفع المبيعات لتحقيق نمو طويل الأجل. وهو يعمل في بيئة سريعة الخطى وحيوية، ويسافر كثيرًا إلى مواقع العملاء لحضور الاجتماعات. كما أنه على دراية بإدارة علاقات العملاء وأدوات المبيعات، وأيضًا على دراية بمنتجات وخدمات المنظمة، فضلاً عن الاتجاهات والتطورات والتحديات في مجال الصناعة. مدير حساب المبيعات شخص حذق ومثابر، ويركز على الناس، وهو يعتبر الرفض تحديًا شخصيًا للنجاح عند منحه الفرصة، كما أنه يقدر قيمة العلاقات طويلة الأمد، ويعطي الأولوية للجهود المبذولة لبناء الثقة مع العملاء الحاليين والمحتملين، كما يتمتع بمهارات استماع جيدة، وهو قادر على إقامة علاقة مع العملاء وأعضاء الفريق على حد سواء بسهولة.
المهارات والكفاءات
المهارات والكفاءات الفنية
المهارات والكفاءات العامة
وظائف العمل الحرجة والمهام الرئيسية
• تحليل بيانات المبيعات والعملاء؛ لتحديد اتجاهات السوق وتقدير طلب السوق.
• تحديد أهداف المبيعات الاستراتيجية، والأسواق، وعروض المنتجات و/ أو الخدمات، والحجم والأرباح المتوقعة.
• إنشاء خطط توليد توجيهية لضمان خط كبير لفرص المبيعات.
• تطوير طرق التسعير؛ لدعم المبيعات واستراتيجيات نمو السوق.
• تنسيق أنشطة البيع وفقًا لاستراتيجية المبيعات.
• تقديم الاتجاهات والتغذية الراجعة السوقية إلى الإدارة العليا.
• تحديد فرص مبيعات جديدة مع العملاء الحاليين.
• تقييم تحليل التأهيل المتوقع للقيادات، منشأة من قبل فريق تطوير الأعمال أو فريق المبيعات الداخلي.
• تقديم منتجات و/ أو خدمات جديدة إلى العملاء الجدد والحاليين.
• المشاركة في صياغة أسعار المنتجات و/ أو الخدمات.
• العمل مع أفرقة ما قبل البيع، وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين؛ لتلبية احتياجات العملاء.
• تخطيط سبل لفرص المبيعات.
• وضع مقترحات المبيعات وعروض الأسعار ووثائق العطاءات.
• إدارة إعداد الوثائق والمواد للاجتماعات والمفاوضات.
• تحليل دوافع ومخاوف المؤثرين وصناع القرار في المنظمة العميلة.
• التفاوض بشأن شروط محددة لعروض المنتجات و/ أو الخدمات.
• التنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين؛ لوضع الصيغة النهائية للأحكام والشروط المتعلقة بالعقود والاتفاقيات.
• وضع خطط وأنشطة المشاركة لبناء وتعزيز العلاقات مع العملاء.
• إشراك العملاء بانتظام؛ للكشف عن الشواغل والاحتياجات التجارية الحالية والمحتملة.
• إدارة حسم ردود أفعال العملاء والتصعيد إلى مستوى أعلى عند الحاجة.
• تقييم ردود أفعال العملاء؛ لتحديد مجالات التحسين، والتوصية بإجراء تغييرات لتعزيز تجربة العملاء.
• إرسال ردود أفعال العملاء وميول السوق إلى أصحاب المصلحة الداخليين المعنيين؛ لتحسين المنتجات و/ أو الخدمات.