الخادمات وعمال تنظيف المنزل
أداء أي مزيج من مهام التنظيف البسيطة للحفاظ على نظافة وتنظيم المنازل الخاصة أو المؤسسات التجارية، مثل الفنادق والمستشفيات. قد تشمل هذه المهام ترتيب الأسرّة، وتجديد الملاءات، وتنظيف الغرف والقاعات، والتنظيف باستخدام المكنسة الكهربائية.
عينة من المسميات الوظيفية المبلغ عنها:
عاملة تنظيف الغرف, عامل النظافة, مسؤول تنظيف المنازل, مساعد الخدمات البيئية, عامل الخدمات البيئية, مضيف غرف الضيافة, عامل خدمة الغرف والتنظيف, عامل غسيل الملابس للخدمات المنزلية, عامل نظافة الغرف
معلومات خاصة بالمهنة
مهام
- حمل البياضات والمناشف وأدوات الحمام ومستلزمات التنظيف باستخدام عربات ذات عجلات.
- تنظيف الغرف والممرات والردهات والصالات والمراحيض والممرات والمصاعد والسلالم وغرف تبديل الملابس ومناطق العمل الأخرى بحيث يتم استيفاء المعايير الصحية.
- إفراغ سلال النفايات، وتفريغ وتنظيف منافض السجائر، ونقل القمامة والنفايات الأخرى إلى مناطق التخلص من النفايات وتصريفها.
- تجديد المستلزمات، مثل أكواب الشرب، والبياضات، ومستلزمات الكتابة، وأدوات الحمام.
- المحافظة على مخزون، ونظافة، وترتيب مناطق التخزين والعربات.
مهارات تقنية
- برامج اتصالات سطح المكتب:إيكو
- برامج البريد الإلكتروني:برنامج البريد الإلكتروني
- برامج المراسلة الفورية:بلينك
- برمجيات إدارة المرافق:نظام إدارة الصيانة المحوسب
- برمجيات جدول البيانات:مايكروسوفت اكسل
المتطلبات المهنية
أنشطة العمل
- أداء الأنشطة البدنية العامة:ممارسة الأنشطة البدنية التي تتطلب استخداماً كبيراً لذراعيك ورجليك وتحريك جسمك بالكامل، مثل التسلق والرفع والموازنة والمشي والانحناء والتعامل مع المواد.
- مساعدة ورعاية الآخرين:تقديم المساعدة الشخصية أو الرعاية الطبية أو الدعم العاطفي أو الرعاية الشخصية الأخرى للآخرين مثل زملاء العمل أو العملاء أو المرضى.
- الأداء أو العمل مباشرة مع الجمهور:تقديم الأداء للناس أو التعامل مباشرة مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة العملاء في المطاعم والمتاجر، واستقبال العملاء أو الضيوف.
- التواصل مع المشرفين أو الأقران أو المرؤوسين:توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصياً.
- الحصول على المعلومات:مراقبة المعلومات وتلقيها والحصول عليها بأي طريقة أخرى من جميع المصادر ذات الصلة.
أنشطة العمل التفصيلية
- إرشاد الموظفين حول سياسات أو إجراءات العمل.
- إزالة الحطام من مواقع العمل.
- التخلص من القمامة أو النفايات.
- الرد على الهواتف لتحويل المكالمات أو تقديم المعلومات.
- تحريك الأثاث.
سياق العمل
- مدة الوقوف:84٪ أجابوا "بشكل مستمر أو شبه مستمر"
- داخل المباني، خاضع للرقابة البيئية:82٪ أجابوا "كل يوم"
- قضاء بعض الوقت في عمل حركات متكررة:82٪ أجابوا "بشكل مستمر أو شبه مستمر"
- النقاشات من وجه لوجه:72٪ أجابوا "كل يوم"
- قضاء وقت في المشي والجري:72٪ أجابوا "بشكل مستمر أو شبه مستمر"
متطلبات العامل
المهارات
- توجيه الخدمات:البحث بفاعلية عن طرق لمساعدة الناس.
المعرفه
- خدمة الزبائن والأشخاص:الإلمام بمبادئ وعمليات تقديم خدمة الزبائن والخدمات الشخصية. يتضمن ذلك تقييم احتياجات العميل وتلبية معايير الجودة للخدمات، وتقييم مستوى رضا العميل.
- اللغة الإنكليزية:الإلمام ببنية ومحتوى اللغة الإنجليزية، بما في ذلك معنى الكلمات، والإملاء، وقواعد الكتابة والنحو.
- السلامة والأمن العام:الإلمام بالمعدات والسياسات والإجراءات والاستراتيجيات ذات الصلة، لتعزيز عمليات الأمن المحلية أو الحكومية أو الوطنية الفعالة، لحماية الأشخاص والبيانات والممتلكات والمؤسسات.
التعليم
ما مقدار التعليم الذي يحتاجه الموظف الجديد لأداء وظيفة في هذه المهنة؟ قال المستجيبون:
- 45%أقل من شهادة ثانوي
- 36%دبلوم المدرسة الثانوية - أو ما يعادلها (على سبيل المثال، GED)
خصائص العامل
القدرات
- قوة الجسد:القدرة على استخدام عضلات البطن وأسفل الظهر لدعم جزء من الجسم بشكل متكرر أو مستمر بمرور الوقت دون "الاستسلام" أو التعب.
- الاستيعاب السمعي:القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة من خلال الكلمات والجمل المنطوقة وفهمها.
- التعبير اللفظي:القدرة على إيصال المعلومات والأفكار أثناء التحدث حتى يفهمها الآخرون.
- الرؤية القريبة:القدرة على رؤية التفاصيل من مسافة قريبة (على بعد أقدام قليلة من المراقب).
- القدرة على التحمل:القدرة على إجهاد نفسك جسدياً لفترات طويلة من الوقت دون أن تتنفس بسرعة أو تلهث.
الإهتمامات
- واقعي:غالباً ما تتضمن المهن الواقعية أنشطة متمثلة بالعمل على مشكلات وحلول عملية وتطبيقية. غالباً ما يتعاملون مع النباتات والحيوانات والمواد مثل الخشب والأدوات والآلات. تتطلب العديد من هذه المهن العمل في الخارج، ولا تتطلب الكثير من الأعمال الورقية أو العمل بشكل وثيق مع الآخرين.
- تقليديّ:تنطوي المهن التقليدية بشكل كبير على اتباع إجراءات محددة وروتينية. قد تشتمل هذه المهن على التعامل مع البيانات والتفاصيل أكثر من التعامل مع الأفكار. عادة يَكون هنالك خط واضح من المرجعيات لاتباعها.
قيم العمل
- العلاقات:المهن المستوفية لقيم العمل تسمح للموظفين بتقديم الخدمة للآخرين والعمل مع زملاء العمل في بيئة ودية غير تنافسية. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هم أصدقاء العمل والقيم الأخلاقية والخدمة الاجتماعية.
- الدعم:تُقدم المهن المستوفية للقيم المهنية إدارة داعمة للموظفين. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي سياسات الشركة، والإشراف الفني، والإشراف على العلاقات الإنسانية.
- الاستقلالية:المهن المستوفية للقيم المهنية تسمح للموظفين بالعمل بمفردهم واتخاذ قراراتهم بأنفسهم. الاحتياجات التي سيتم الحصول عليها بالمقابل هي الإبداع والمسؤولية والاستقلالية.
أساليب العمل
- السيطرة على النفس:تتطلب الوظيفة المحافظة على الهدوء، والتحكم في المشاعر، والسيطرة على الغضب، وتجنب السلوك العدواني حتى في المواقف المعقدة للغاية.
- الانتباه للتفاصيل:تتطلب الوظيفة حِرصاً على التفاصيل، ودقةً إثناء إتمام مهام العمل.
- التعاون:تتطلب الوظيفة أن تكون لطيفاً مع الآخرين في الوظيفة، وأن تظهر موقفاً تعاونياً وأخلاقاً طيبة.
- القدرة على الاعتماد:تتطلب الوظيفة الموثوقية وحس المسؤولية والجدارة والقدرة على إتمام المهام.
- المصداقية:تتطلب الوظيفة أن تكون صادقاً وأخلاقياً.
احصل لنفسك على مهارة جديدة
في هذا المسار
مسار1
مجموعة تطبيقات مايكروسوفت
أكسل من مايكروسوفت
هذه الدورة مصممة خصيصاً حتى تصقل مهاراتك المحاسبية على برنامج إكسل، وجعلك محرفاً مهما كان مستواك الح...
اقرأ المزيدفلترد للذكاء الاصطناعي
وورد من مايكروسوفت
برنامج وورد هو أكثر بكثير من مجرد برنامج لكتابة النصوص؛ وهذه الدورة مصممة خصيصاً لتشرح عن مزايا التط...
اقرأ المزيدإنتليزي التعليمية